Cómo está llegando el Royal Bank of Canada a nuevos clientes de mercados clave

Mientras buscaba soluciones de espacio innovadoras, el RBC se dio cuenta de que también había una gran oportunidad comercial si se unía a la comunidad de WeWork.

Desafío: aumento de la escala en mercados clave a la vez que se mantienen conexiones significativas con los clientes

Al Royal Bank of Canada (RBC) le motiva un objetivo: ayudar a los clientes y a las comunidades a prosperar.

El RBC se enorgullece de ser una organización con visión de futuro que experimenta con diferentes modelos de negocios, estilos de trabajo, nuevas tecnologías y asociaciones estratégicas. Para seguir el ritmo de la velocidad del cambio y continuar brindando nuevas y emocionantes oportunidades a los clientes en sus líneas de negocio, estaba claro que tenían que escalar rápidamente equipos de proyectos ágiles a la vez que mantenían un fuerte enfoque y dedicación a los clientes.

El RBC se propuso encontrar una solución inmobiliaria para múltiples mercados que fortaleciera su imagen de socio comercial fiable, innovador y ágil frente a sus clientes, a la vez que permitiera ubicar a sus equipos en espacios dinámicos que fomentaran la creatividad, la innovación y la colaboración.

Solución: una oportunidad única para lograr el éxito de los clientes

Con este objetivo en mente, el RBC comenzó a considerar a WeWork, no solo como una solución inmobiliaria, sino como un socio estratégico. WeWork cuenta con una comunidad de más de 400.000 miembros que incluye desde empresarios hasta empresas globales, quienes aprovechan la amplia experiencia financiera y comercial de RBC.

Niranjan Vivekanandan, vicepresidente de Estrategia y Banca Comercial del RBC, vio esto como una oportunidad única: el RBC podría aprovechar las ubicaciones de WeWork para acercar más sus asesores a los clientes, trabajar codo con codo y estar disponible para conectar a los propietarios de negocios con soluciones de valor añadido más allá de los servicios financieros tradicionales.

"WeWork es un extraordinario ecosistema de negocios que crea entornos únicos y altamente colaborativos", explica Vivekanandan. "Tiene sentido para nosotros asociarnos con WeWork y ser un miembro activo de una comunidad que redefine el éxito".

En septiembre de 2017, RBC lanzó centros de asesoramiento de WeWork en Toronto y Montreal, proporcionando apoyo financiero y comercial personalizado y especializado para los miembros de WeWork.

"Ya sea que se trate de asistencia para solicitar un préstamo, optimizar su estructura de capital o aumentar su personal, las oficinas de los equipos del RBC pueden brindar asesoramiento especializado siempre que sea necesario", explica Vivekanandan.

Resultados: profundización de nuestra asociación

El RBC reconoció rápidamente que WeWork cumplió con su objetivo común de encontrar soluciones innovadoras para los problemas comerciales individuales de los clientes. "Desde nuestra propia experiencia, entendemos que el espacio puede fomentar la innovación, la creatividad y el pensamiento disruptivo", dice Vivekanandan. "Los clientes siempre necesitan ahorrar tiempo, y WeWork ayuda a eliminar un gran punto de fricción cuando se trata de encontrar oficinas y negociar con los propietarios. Con ubicaciones en los principales centros financieros de todo el mundo, WeWork ayuda a los clientes comerciales del RBC a escalar fácilmente los equipos en otros mercados".

La asociación WeWork se basa en los servicios Beyond Banking del RBC: proporciona herramientas y soluciones más allá de los servicios financieros tradicionales. Juntos, el RBC y WeWork están ofreciendo formas únicas de brindar experiencias excepcionales a los clientes con soluciones inmobiliarias flexibles para respaldar el crecimiento comercial de los clientes.

Un compromiso compartido con la innovación y las experiencias de los clientes

Después de los primeros éxitos obtenidos con los ágiles equipos de ubicación conjunta en WeWork en 2017, la presencia del RBC en WeWork ha aumentado significativamente. El RBC y el City National Bank, una compañía del RBC, ahora tienen más de 700 escritorios en siete ciudades importantes de Canadá, EE. UU. y Europa, con planes de continuar expandiéndose a nivel mundial.

Trabajar junto a sus clientes ha sido impagable para el equipo del RBC. "Nos permite entender las necesidades comerciales y financieras de nuestros clientes a un nivel más profundo", confiesa Vivekanandan.

Al brindarles asesoramiento empresarial a los miembros de WeWork, los empleados del RBC obtienen una mayor comprensión y apreciación de los puntos débiles de sus clientes, lo que les brinda la oportunidad de desarrollar soluciones que funcionen. Vivekanandan explica: "Nuestros equipos nos dicen que son capaces de crear y desarrollar soluciones a medida con nuestros clientes, en lugar de simplemente brindar una solución estándar a un problema empresarial único".

Lo que comenzó como una solución para ayudar al RBC a escalar mercados clave y conectarse más con los clientes, se ha convertido en una asociación estratégica a largo plazo de beneficio mutuo.

A través de esta asociación con WeWork, el RBC está aportando más valor a sus clientes y logrando exactamente lo que se propusieron: ayudar a sus clientes y a las comunidades a prosperar.

Puntos clave

  • 700 escritorios en siete ciudades de Canadá, Estados Unidos y Europa
  • Capacidad de escalar rápidamente los equipos en los principales mercados
  • Diseño de oficina innovador que fomenta la creatividad y la innovación
  • Asociación integrada para amplificar el RBC a la comunidad de WeWork
  • Información detallada del cliente obtenida del trabajo individual con los miembros de WeWork

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