空間轉型,進而激發渣打銀行的開展創新

在短短三個月內,WeWork 為這家金融服務公司設計並建造了一個充滿活力的新「exellator Lab 創新實驗室」

挑戰:保持在創新最前端的壓力

每間公司都必須創新才能生存—這是渣打銀行深切體認的現實。

香港渣打銀行執行長 Mary Huen 表示:「由於客戶變得更加數位化,且期待更無縫、及時且便於使用者取得銀行服務,我們需要不斷創新和改進,否則就有可能跟不上時代。」

這正是渣打銀行於 2018 年 1 月推出金融科技投資部門 SC Ventures 的原因。此業務部門負責推動數位創新,投資於金融科技和草創公司,並試行新的商業模式—所有這些舉動都是為了改善客戶的銀行體驗。

該公司在香港渣打銀行大廈九樓有空間,但需要全面翻修。SC Ventures 欲想成為公司內部的改革推動者,因此需要一個明亮的現代空間,以激發創新和創意、促進合作並提高團隊效率。

解決辦法:為了實現創新,重塑現有空間

渣打銀行與 WeWork 合作,將樓層改造成一個創新中心和創新空間,稱為「eXellerator Lab 創新實驗室」。

渣打銀行集團資訊長 Michael Gorriz 博士解釋道:「 ‘eXellerator’ 一詞源於二字:『加速』(acceleration) 變化中的『加速』和『卓越』 (excellence) 客戶服務中的『卓越』。」

EXellerator Lab 創新實驗室包括靈活的教室、不同類型的會議室以及一個大型休息室,可舉辦各種活動和日常工作坊。設計融合了渣打銀行的品牌色彩,並對香港的本土文化致敬。

結果:一個推動速度與卓越的創新空間

Xellerator 空間只花了三個月的時間便完工。EXellerator Lab 創新實驗室負責人 Liam Gilligan 對 WeWork 的效率及對專案的敬業精神印象深刻:「我們給 WeWork 完成這項工程的時間很趕。大家都對他們能在時間內完工的能力印象深刻。」

更重要的是,eXellator Lab 創新實驗室現在多了一個充滿活力的社區。獨特的空間啟發了合作契機,現在已是 SC Ventures 員工引以為傲,能與客戶和產業夥伴合作的理想場所。

渣打銀行充分利用新的辦公空間來舉辦各種活動,展開跨部門合作以開發新產品。從改造他們的電話客服中心,到開發網路聊天機器人和重新推出行動裝置應用程式,eXellerator Lab 創新實驗室已為渣打銀行創造出可觀的回報。

「Exellerator Lab 創新實驗室能激發構想和技能,還有最重要的是,讓每個人—客戶、金融科技企業家、銀行同事—聚集在一起以實現創新,」渣打銀行 SC Ventures 全球主管 Alex Manson 如是說。

主要亮點

  • 渣打銀行擁有這個佔地總共 10,000 平方尺的辦公空間,但交由 Wework 負責設計、建造和營運
  • 為了鼓勵創新,靈活運用依照規格配置的空間
  • 快速交付,整個專案三個月就完工
  • 室內設計與渣打銀行品牌契合
  • 個人化的活動和程式設計

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