加拿大皇家銀行如何在關鍵市場接觸新客戶

在尋找創新空間解決方案的同時,RBC 也意識到加入 WeWork 社區蘊含無限的商機。

挑戰:與客戶維持有意義的關係,同時拓展關鍵市場的規模

加拿大皇家銀行 (RBC)追求一大目標:幫助客戶發展事業,促進社區繁榮發展。

RBC 以身為一個具有前瞻性的組織而自豪,致力於嘗試不同的業務模式、工作方式、新技術及策略合作夥伴關係。為了跟上變革的腳步,繼續為各個業務線的客戶帶來令人興奮的新機遇,他們清楚地知道必須迅速擴展敏捷專案團隊,同時保持對客戶的專心和專注。

RBC 致力於尋找多市場房地產解決方案,以增強其作為客戶值得信賴、創新和敏捷業務合作夥伴的角色,同時將團隊置於動態空間,促進創造力、創新和協作。

解決方案:為客戶爭取到成功的難得機會

為了達成這個目標,RBC 開始將 WeWork 視為一個房地產解決方案,同時也是策略合作夥伴。WeWork 擁有 40 多萬個會員的社群,無論是企業家還是全球企業,都能從 RBC 廣泛的財務和商業專業知識中受益。

RBC 商業銀行業務策略副總裁 Niranjan Vivekanandan 將此視為一個千載難逢的機會:RBC 可以利用 WeWork 的據點,使顧問更親近客戶,肩並肩地合作,隨時能為企業主帶來超越傳統金融服務的增值解決方案。

Vivekanandan 表示:「WeWork 是一個非凡的企業生態系統,可創造獨特且高度協作的環境。因此,我們與 WeWork 合作,成為能重新定義成功社區的活躍會員是很合情合理的。」

RBC 於 2017 年 9 月在多倫多和蒙特婁的 WeWork 地點推出諮詢中心—為 WeWork 會員提供專業和個人化財務和業務支援。

Vivekanandan 解釋:「無論是協助申請貸款、最佳化資本結構還是增加員工數量,現場 RBC 團隊都能在需要時提供專家建議。」

成果:加深合作夥伴關係

RBC 很快地意識到 WeWork 的目標和他們相同,都是為客戶的獨特業務問題找到創新的解決方案。Vivekanandan 說道:「根據我們自己的經驗,我們知道空間可以促進創新、創造力和顛覆性思維」。「客戶時間緊迫,WeWork 在尋找辦公室空間和與房東交涉方面,有助於消弭巨大的摩擦。WeWork 地點遍佈全球主要金融中心,可幫助 RBC 的商業客戶輕鬆將團隊擴展到其他市場。」

WeWork 合作夥伴關係建立在 RBC 超越銀行服務的基礎上:提供傳統金融服務以外的工具和解決方案。RBC 和 WeWork 共同提供獨特的方式,透過靈活的房地產解決方案提供卓越的客戶體驗,以支援客戶的業務增長。

共同致力於創新和客戶體驗

2017 年 WeWork 共同定位敏捷團隊的早期取得成功之後,RBC 在 WeWork 的業務顯著增長。RBC 和 RBC 旗下公司之一 City National Bank 目前在加拿大、美國和歐洲的七個主要城市擁有 700 多張辦公桌,並計畫繼續在全球擴張。

與客戶一起工作對 RBC 團隊來說是無價之寶。Vivekanandan 說道:「在 WeWork 擁有團隊使我們能更深入地瞭解客戶的業務和財務需求。」

透過提供 WeWork 會員業務建議,RBC 員工可以更好地瞭解和判斷客戶的困難之處,協助開發適合工作的解決方案。Vivekanandan 解釋:「我們的團隊告訴我們,他們能與客戶協作建立和構建適合量身訂製的解決方案,而不只是為獨特的業務問題提供標準解決方案。」

起初,RBC 是一種幫助 RBC 擴大關鍵市場並進一步與客戶聯繫的解決方案,而現在已轉變為互惠互利的長期策略夥伴關係。

RBC 透過與 WeWork 的合作,為客戶創造更高的價值,並且實現了他們設定的目標:幫助客戶茁壯成長和社區繁榮。

主要亮點

  • 在加拿大、美國和歐洲的七個城市提供 700 張辦公桌
  • 能夠在關鍵市場上快速擴展團隊
  • 創新辦公室設計,促進創造力和創新
  • 整合合作夥伴關係,將 RBC 擴大至 WeWork 社區
  • 透過與 WeWork 會員的一對一工作獲得深入的客戶見解

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