Как компания PayPay превратила свой офис в центр совместной работы

Японский сервис безналичных расчетов изменил конфигурацию офиса, сделав его центром взаимодействия и совместной работы

PayPay — это японский сервис для безналичных расчетов, основанный в Токио в июне 2018 года, которым пользуется более 36 миллионов людей в Японии. Когда в начале 2020 года разразилась пандемия COVID-19, для руководства PayPay стало первостепенной задачей обеспечить безопасность и благополучие тысяч сотрудников из 35 разных стран. 

Руководство пересмотрело свои планы по строительству головного офиса в WeWork Kamiyacho Trust Tower, а стандартная планировка этажа была изменена после того, как стало понятно, что бизнесу теперь необходимо как-то сосуществовать с вирусом. Быстрый и гибкий ответ WeWork на запрос PayPay на индивидуальную планировку позволил легко переехать в новый офис.  

Задача: переосмыслить значение офиса

По словам финансового директора PayPay Масанори Соде, для ведения бизнеса во время COVID-19 был необходим новый способ работы. Компания собрала сотрудников из нескольких отделов, чтобы сформировать проект нового стиля работы, целевую группу, которая пыталась ответить на вопрос: каков оптимальный стиль работы для PayPay? 

Для гибридной работы было важно учесть основные принципы работы компании: работа из любого места в любое время и возможность выбирать формат рабочего пространства. Кроме того, при переходе к виртуальному офису большое значение было уделено обеспечению безопасности и надежности физического пространства. По словам Соде, этот офис с пониженной плотностью был спроектирован как «символ общественного здоровья». Обеспечение этого во время COVID-19 потребовало соблюдения очень строгих мер социального дистанцирования, таких как наличие общих рабочих зон, которые можно было бы использовать только на 25%. 

В офисе PayPay в WeWork Kamiyacho Trust Tower есть лаунжи с панорамными видами. Фотография предоставлена PayPay.

PayPay также хотела переосмыслить роль офиса в налаживании связей между сотрудниками и мотивации их работать вместе. Таким образом, главным приоритетом стало пространство, способствующее совместной работе

Решение: отдельные зоны, ориентированные на разные потребности

Компания PayPay приняла решение изменить традиционное предназначение офиса. «Мы изменили конфигурацию [офиса] для обеспечения взаимодействия и сотрудничества, а также формирования лояльности к PayPay, — говорит Соде. — Все остальные задачи можно выполнить работая из дома». 

В партнерстве с WeWork компания PayPay решила разделить офис на несколько зон. Зона активного сотрудничества больше всего отражает стремление PayPay к тому, чтобы офис способствовал укреплению связей между сотрудниками. «С помощью зоны активного сотрудничества мы создали среду, в которой те, кто работает в офисе, и те, кто работает из дома, могут легко подключаться через Zoom», — говорит Соде. 

Каждый стол был оборудован монитором, а стулья расставлены таким образом, чтобы способствовать встречам, тимбилдингу и другому личному общению. PayPay стремится максимально использовать это пространство, которое на данный момент занимает наибольшую часть офиса. 

Более неформальное общение проходит в общей зоне, где сотрудники могут выпить чашку кофе или просто поболтать, когда им нужен перерыв. Соде описывает эту зону как место, где «появляются новые идеи и зарождается сотрудничество». В этой зоне в виде лаунжа могут происходить любые виды общения. Но Соде признает, что ее потенциал еще реализован не полностью, так как в офис приходит всего 5–10 процентов сотрудников из-за ограничений в связи с чрезвычайной ситуацией в Токио.

Зона обучения предназначена для семинаров и командной работы. «Важно чтобы у сотрудников было место, где они могут узнать о нашей организации и получить информацию, которая позволит им лучше вписаться в нашу корпоративную культуру и понять, почему здесь здорово работать», — говорит Соде. 

PayPay надеется, что благодаря программам, предлагаемым в зоне обучения, сотрудники смогут более эффективно выполнять свою работу. 

Вся планировка была продумана так, чтобы избежать какого-либо скопления людей. В пространстве используется маячковая технология, которая отслеживает, где находятся люди и как они перемещаются «Если в определенной зоне находится слишком много людей, срабатывает предупреждение о том, что входить нельзя. — говорит Соде. — Благодаря такому дизайну обеспечивается социальное дистанцирование, и мы можем собирать данные о плотности помещений».

Результат: повышение производительности и дальнейшие улучшения

Благодаря изменению дизайна офиса с помощью WeWork PayPay повысила свою производительность. Соде ссылается на данные о росте бизнеса, такие как расширение пользовательской базы и значительный рост платежного сектора Японии. 

В недавнем опросе сотрудников спрашивали про производительность: подавляющее большинство, 90% респондентов, заявили, что их производительность либо увеличилась, либо осталась на том же уровне, по сравнению с тем, что было до реконструкции офиса. Соде высоко оценивает эти результаты и отмечает умелое разделение работы из дома и офиса. «Я твердо убежден, что такая продуктивность была бы невозможна без офиса, и мы не смогли бы достичь ее с помощью единого решения». 

В зонах мозгового штурма есть экраны и доски для совместной работы в группе. Фотография предоставлена PayPay.

Общение стало второй темой опроса. Оценка эффективности общения сотрудниками и их руководителями немного разнилась. Такие несоответствия — это предмет работы для Соде в будущем. Он объясняет: «Когда все уляжется, я хочу использовать зону активного сотрудничества и зону обучение для эффективного устранения всех пробелов и достижения удовлетворенности работой каждого сотрудника». 

Между тем Соде слышал, что сотрудники пытаются воссоздать атмосферу WeWork, особенно музыку, которая играет в офисе. «Если бы можно было получить доступ к этим саундтрекам, работать из дома можно было бы эффективнее», — говорит Соде. Пожалуй, обеспечивая ощущение настоящего офиса дома, WeWork может внести свой вклад в переосмысление офиса в эпоху COVID-19. 

Основные идеи проекта

  • Переосмысление офиса как центра для взаимодействия и сотрудничества 
  • Обеспечение безопасности и благополучия сотрудников с помощью офиса, который способствует социальному дистанцированию
  • Отслеживание плотности помещений с помощью маячковой технологии
  • Повышение производительности за счет гибридной рабочей модели
  • Инновации, которые позволяют воспринимать удаленную работу как работу в офисе

Стейси Смит — переводчик с японского, писатель-фрилансер. Она ведет блог о Японии, ее работы можно найти на stacysmith.webs.com .

Хотите получить рабочее пространство? Свяжитесь с нами.
Была ли эта статья полезной?
thumbs-up thumbs-down