Будущее офисов? Относитесь к сотрудникам как к клиентам

После пандемии высшему руководству необходимо обращать внимание на своих сотрудников при планировании стратегии использования офиса

Офис был придуман, чтобы удовлетворить потребности большой группы заинтересованных сторон: сотрудников, менеджеров, руководителей высшего звена, клиентов и внешних партнеров. Но создать что-то, что устраивает всех, не так просто. 

Это не было проблемой, пока мы не задумались, действительно ли нам нужен физический офис. Поскольку из-за пандемии работа из дома стала необходимостью для миллионов, стало ясно: мы могли бы обойтись и без физического офиса, так как он не является критическим ни для кого.

Многие компании поняли, что они столь же продуктивны, когда их сотрудники работают из дома. Но в действительности размытые границы между домом и работой, а также страх потерять работу заставляли сотрудников работать больше обычного. Согласно отчету KPMG за 2020 год, 83% работников заявили, что требования к их работе возросли в связи с пандемией. 

Продуктивность работы в условиях пандемии призрачна. Более длительное время работы имеет свою цену: выгорание сотрудников и снижение их лояльности. Это недолгосрочное конкурентное преимущество для компании, а в эпоху высокой мобильности сотрудников — это верный путь к катастрофе.

Сотрудники должны быть первом месте

Если бы компания могла повысить производительность своих сотрудников так, как это понимают сами сотрудники, это определенно стало бы ценным конкурентным преимуществом.

Таким образом, работа будущего зависит от бизнес-лидеров, которые буквально зациклены на том, чтобы дать сотрудникам ценные преимущества. Для этого необходимо существенно изменить образ мышления, но ничего кардинально нового не требуется. Многие организации добиваются успеха, отдавая приоритет какой-то одной группе клиентов. Это предприятия B2C, например, ваш любимый магазин одежды или ресторан. Самое важное лицо для них — это потребитель, поэтому они выстраивают (и перестраивают) стратегии для удовлетворения конкретных потребностей своих клиентов. 

Представьте себе, как бы выглядел офис, если бы к сотрудникам относились как к потребителям, если бы руководители строили свои стратегии рабочего места, чтобы удовлетворить потребности своих сотрудников, и корректировали бы их по мере изменения их предпочтений. 

WeWork 199 Water St в Нью-Йорке.

Поставщики гибких пространств уже помогают генеральным директорам с этим. Это компании в сфере недвижимости, которые сдают в аренду разнообразные рабочие пространства на более короткий срок. Многие из них предоставляют различные наборы услуг для арендаторов, чтобы обеспечить большую гибкость и возможность увеличения или уменьшения занимаемой площади при необходимости. Но мы не должны забывать и о финансовой выгоде: капитальные расходы предприятий из разных отраслей вдвое выше того, что поставщики гибких пространств тратят на строительство офисов. 

«Гибкое рабочее пространство — невероятно мощный инструмент для работодателей, которые стремятся оперативно реагировать на потребности своих сотрудников на гораздо более личном уровне, — говорит Эшли Хоманн, руководитель проекта в WeWork. — Традиционный подход не позволяет быстро переходить к новым стратегиям так же легко и практически без рисков».

Люди действительно хотят сами выбирать рабочую среду. 75% сотрудников готовы отказаться как минимум от одного преимущества или бонуса, включая медицинское страхование, денежные премии и оплачиваемый отпуск, ради свободы выбора своей рабочей среды. Навязывание сотрудникам стратегии использования офиса усложняет понимание того, нравится ли им предоставленное пространство или они просто следуют правилам. Это не дает вам возможность на самом деле узнать что они думают. 

Чем больше вы знаете о том, чего хотят ваши сотрудники, тем больше вы будете знать о том, что нужно улучшить, а что — оставить. Лучшее понимание приведет к более эффективным изменениям с максимальной выгодой. Так что дайте людям выбор. Это могут быть варианты совместной работы, разные типы помещений или гибкость в отношении того, где и когда они могут работать. Такие поставщики гибких пространств, как WeWork, помогают компаниям делать это каждый день. 

Относитесь к сотрудникам как к клиентам

Чтобы адаптировать новый подход к сотрудникам, как клиентам, необходимо сосредоточиться на небольшом количестве показателей. Их следует измерять постоянно — ежедневно и еженедельно, а не ежеквартально. В стандартной стратегии рабочего пространства руководители часто тщательно измеряют многие показатели, но только в течение установленного периода времени. Обратной стороной этого стандартного подхода является то, что результаты актуальны только на время проведения исследования. Это означает, что компании не могут использовать различия между локациями и группами, чтобы понять, как изменения в определенных условиях влияют на результаты. 

Поставщики гибких пространств, напротив, часто измеряют небольшое количество показателей для удержания клиентов. Таким образом они имеют постоянную обратную связь с рынком, которая и формирует их стратегию собственности. 

WeWork Two Summerlin в Лас-Вегасе.

WeWork провела опрос своих сотрудников о возврате в офис, как и большинство других крупных компаний, но был нюанс: опрос проводился каждые две недели и включал три неизменных вопроса. Самым важным из них был: «Как вы думаете, сколько дней вы будете использовать офис в долгосрочной перспективе?» Это позволило WeWork проследить, как этот ответ менялся с течением времени, в разных странах, по мере того, как там усиливалась или затухала пандемия COVID-19, и как менялся ответ респондента после его посещения офиса неделей ранее. Этот последовательный подход дал значительно более глубокое понимание того, сколько сотрудников вернется в офис, по сравнению с другими компаниями. Постоянное измерение позволяет действовать по следующему принципу.

Экспериментируйте, чтобы узнать, что лучше

Действуйте, как ученые: экспериментируйте! Хотя многие компании реализовали один или даже два пилотных проекта по организации рабочего пространства, как правило, у них не было контрольной группы или ее число было ограниченным. Чтобы обеспечить работу офиса, который используется по необходимости, нужно экспериментировать и делать это постоянно. Как показывает время, новые глобальные стандарты рабочего пространства появляются раз в десять лет. 

Сравните это с быстрым развитием и обновлением гибких продуктов. Продукты WeWork разрабатываются в соответствии с требованиями рынка, а затем дорабатываются с учетом мнений корпоративных арендаторов. «Этот цикл обратной связи создает партнерство, которое позволяет нам постоянно совершенствовать наш продукт и уверенно предоставлять компаниям необходимые им решения, позволяющие реагировать на меняющиеся потребности их сотрудников», — говорит Хоманн. 

Компании часто говорят, что отказываются от экспериментов из-за их стоимости. Они думают, что это слишком дорого. Вот азбучная истина для технологических стартапов: если вы думаете, что экспериментировать дорого, вы должны понимать, чего стоит не экспериментировать. Не только поставщики гибких пространств показали, что можно экспериментировать с офисом, но и сами гибкие пространства позволяют легко экспериментировать с учетом множества переменных (рынок, локация, размер, планировка и многое другое). 

Офис — это то место, где лучше всего раскрываются связи между структурой команды, стилем общения, средой и творческим процессом. Непременным условием для понимания этой связи является приход в офис, где люди могут работать, взаимодействовать и встречаться совершенно бессистемно. 

На протяжении всего периода COVID-19 мы видели, что люди гораздо более устойчивы к изменениям рабочей среды, чем считалось ранее. Обратная связь с сотрудниками поможет легко понять, что для них имеет ценность на рабочем месте. Один клиент однажды сказал мне, что рабочее место слишком важно, чтобы экспериментировать с ним. Но мы должны изучать и экспериментировать с этим именно потому, что это так важно. 

Маршалл О’Мур — директор CBRE и Анжи Чжэн — главный редактор WeWork.

СТАТЬИ ПО ТЕМАМ
FLEXIBILITY Лидерство Менеджмент
Хотите получить рабочее пространство? Свяжитесь с нами.
Была ли эта статья полезной?
thumbs-up thumbs-down