Как в Airbnb, Verizon и WeWork создают рабочие сообщества и укрепляют отношения между сотрудниками

Автор: Вереш Сита

Сегодня бизнес как никогда прежде опирается на коллектив и отношения в нем.

Представление о современном офисе меняется, и дело не только во влиянии миллениалов.

Да, у них действительно высокие требования — есть статистика, согласно которой 70 процентов представителей поколения Y готовы отказаться от материальных бонусов в обмен на повышенный комфорт на рабочем месте. Кроме того, им важно разделять миссию компании и понимать, что их работа приносит людям реальную пользу. Но это касается не только молодых людей.

Беби-бумеры и представители поколения X продолжают работать. У них уже более 20 лет опыта, а пенсия еще не скоро, и им тоже важно, чтобы у работы были цель и смысл.

При этом большинство доступных мест работы не удовлетворяют этим требованиям, и это дает о себе знать. Так, 85% всех наемных работников не чувствуют вовлеченности в рабочий процесс, а 51% ищет другую работу. Если оценить экономический эффект от неэффективной работы и необходимости поиска новых сотрудников, станет очевидно, что такие показатели свидетельствуют о серьезном кризисе.

Именно поэтому работодателям так важна дружелюбная и продуктивная атмосфера на рабочем месте.

Дело в том, что именно наличие личных связей на работе помогает ощущать причастность к общему делу. Мы живем в мире, где многие могут работать удаленно и самостоятельно формируют свою рабочую среду, но большинство по-прежнему предпочитает работать в офисе. И это не удивительно, ведь желание быть частью некоторой общности — один из базовых инстинктов человека. Людям нравится личный контакт, им нравится заводить друзей на работе, и это касается всех поколений.

Таким образом, менеджменту нужно формировать из сотрудников сообщество, так как от этого зависит будущее бизнеса. Необходимо кропотливо создавать среду, в которой люди могут оставаться собой и образовывать устойчивые связи.

Недавно я вел дискуссию "Работа с неопределенностью путем построения сообществ и формирования рабочей среды" на Международном саммите CoreNet в Бостоне. В беседе участвовали Тидо Песенти, директор Airbnb по недвижимости и финансам, Джим Тусиньё, директор и управляющий портфелем в Verizon Global Real Estate, и Лакшми Ренгараджан, директор по формированию сообщества в WeWork. Мы обсуждали, как в этих компаниях целенаправленно принимают меры для формирования сообществ и связей между сотрудниками. Мысли, которыми они поделились, показались мне очень интересными.

Airbnb — международное сообщество прежде всего

Миссия Airbnb — создать мир, в котором человек везде чувствует себя как дома. В компании верят, что, если люди из разных стран больше взаимодействуют между собой, это способствует взаимопониманию между культурами.

Из этой миссии вытекает подход, при котором, строя рабочие сообщества, специалисты компании ориентируются на отношения между клиентами, а красивые дома и квартиры, выставленные на Airbnb, становятся источником вдохновения при проектировании офисов и переговорных. На стенах офисов развешаны черно-белые портреты хозяев выставленного в сервисе жилья и их биографии — Песенти называет их "героями" бренда Airbnb.

A common area at Airbnb’s San Francisco headquarters

Для улучшения климата в коллективе компания Airbnb обеспечивает сотрудникам здоровое питание и групповые спортивные занятия прямо на работе. В компании знают, насколько специалисты ценят свое время, и надеются, что это сделает их счастливее, а их работу — эффективнее. Кроме того, проводятся встречи с интересными людьми — среди них были, к примеру, Альберт Гор и Шерил Сандберг.

Verizon — гостеприимство и атмосфера в коллективе

"Мы перестали экономить на условиях работы сотрудников. Теперь мы хотим создать для них гостеприимную и интересную среду, чтобы они понимали, что компания о них заботится", — говорит Тусиньё.

В зависимости от местонахождения офиса, этот подход может выражаться по-разному. Например, в Бостоне, где компания строит новый офис, Verison считает местный бизнес частью сообщества. Здесь сотрудники могут выйти на обед в ближайшее кафе, пройтись по магазинам или позаниматься спортом в одном из ближайших спортзалов или студий. В местах, где подобного рода соседей мало, или они расположены в отдалении, компания сама заботится о комфортном окружении. Так, в Ирвинге, штат Техас, сотрудники Verison выбрали определенные рестораны, магазины и гостиницы, а затем пригласили их разместиться в новом офисном комплексе, став частью сообщества.

A rendering of Verizon’s new Boston office

В Verison также нашли способ наладить отношения между сотрудниками и более широким сообществом. Например, в офисе, находящемся в Ирвинге, создан коворкинг, где сотрудники хайтек-стартапов и компаний, работающих над сервисами 5G, могут работать бок о бок с сотрудниками Verison.

WeWork — от встреч к личным связям

Возможно, WeWork единственная в мире компания, где есть должность директора по формированию сообщества, но такова необходимость. И я рад, что эту должность занимает моя коллега Лакшми Ренгараджан.

В ходе дискуссии Ренгараджан рассказала, что "в WeWork формирование связей между людьми — это постоянная работа, и моя задача — сделать так, чтобы новый сотрудник с первого дня почувствовал себя частью коллектива".

Ей хочется перейти от рабочих встреч, которые не подразумевают глубокого личного общения, к отношениям. Они, в свою очередь, опираются на более глубокую связь: на рассказы о жизни, на взаимопомощь, на совместные радостные впечатления и на ощущение общей цели.

Так, задавая вопрос, она предлагает избегать крайних формулировок (таких как "худший" или "лучший"). Например, вместо того чтобы задать вопрос "Какая у тебя любимая книга?", можно спросить "Какую книгу ты посоветовал бы прочесть всем своим знакомым?". Если совсем чуть-чуть изменить манеру общения, можно научиться удивительно многому.

Two WeWork employees connecting

Работа будущего

Я убежден, что образ работы будущего будет определяться чувствами вовлеченных людей. Эти и другие компании продолжат прилагать усилия к построению рабочих сообществ и личных связей между сотрудниками для повышения их вовлеченности в работу организации.

Как же укрепить рабочее сообщество?