Como adotar a diversidade geracional no local de trabalho —e obter daí uma vantagem competitiva

Ter colegas mais velhos e mais jovens do que tu pode ajudar a impulsionar a inovação, afirma o autor de um novo livro sobre trabalho multigeracional

Quando a energia de uma festa diminui, os DJs têm um truque: tocam um remix. “Imediatamente, todos ficam de pé. As pessoas mais velhas reconhecem a música antiga, enquanto as mais jovens são atraídas pelas músicas mais recentes e pelas batidas misturadas”, explica a especialista milenar e multigeracional Lindsey Pollak, que diz que foi isso que inspirou o título de seu livro mais recente, The Remix: como liderar e ter sucesso no local de trabalho multigeracional. “Existem também paralelismos no local de trabalho. Todas as gerações têm experiências diferentes, energia diferente e trazem diferentes talentos e qualidades à mistura.” 

Na sua pesquisa, Pollak descobriu que as empresas que trabalhavam ativamente para reverter a tendência do “talento jovem exclusivo”—pensa em hoodies e mesas de pingue-pongue—tinham uma vantagem no relacionamento com clientes e talentos das várias gerações, além de inovar e de resolver problemas. Os números confirmam: de acordo com um estudo da Randstad Workmonitor de 2018, 86% dos trabalhadores globais preferem trabalhar numa equipa multigeracional, citando inovação e criatividade como motivo. E há mais oportunidades do que nunca para contratar várias gerações: os americanos com mais de 65 anos estão empregados com a maior taxa em mais de 50 anos e mais de um quarto de milhão de americanos com mais de 85 anos estão a trabalhar ativamente. 

Que gerações existem na força de trabalho?

São seis gerações de clientes e talentos: 

  • Tradicionalistas (nascidos entre 1928 e 1945): leais, formais e orgulhosos.
  • Baby boomers (nascidos entre 1946 e 1964): auto-focados, otimistas e competitivos.
  • Geração Jones (nascida entre 1955 e 1965): adaptável, aberta e capaz de equilibrar idealismo e cinismo. São uma “microgeração” afetada pelos avanços tecnológicos e pelo globalismo dos anos 70 e 90.
  • Geração X (nascida entre 1965 a 1980): pioneira da tecnologia, independente e cética. A geração X mais antiga beneficiou da economia em expansão dos anos 80, e o grupo como um todo sofreu o impacto do "ponto com" no final dos anos 90.
  • Geração do milénio (nascida entre 1981 e 1996): dependente da tecnologia, direcionada para objetivos e auto-expressiva, tendo atingido a maioridade na era dos telemóveis e Wi-Fi. 
  • Geração Z (nascida em 1997 e depois): cautelosa (atingiu a maioridade durante a recessão de 2008 e suas consequências, e ainda pode estar a enfrentar uma enorme dívida com empréstimos para estudantes), diversa e tecnologicamente avançada. Os membros mais antigos desta geração estão apenas a começar as suas carreiras. 

O conhecimento de que clientes e colegas de trabalho se podem espalhar por estas gerações pode incentivar-te a criar uma rede mais ampla de networking e socialização.

Cinco maneiras de adotar a diversidade multigeracional no local de trabalho

Pollak apresenta as seguintes maneiras de incentivar a diversidade e a inclusão de gerações—e de maximizar o seu impacto. 

1. Não dês importância à idade

“As pessoas podem ter consciência da sua idade, principalmente se estiverem a conversar com um gestor de recrutamento mais jovem [do que elas]”, observa Pollak. Se estiveres a fazer uma entrevista para um emprego—ou a entrevistar talentos para um emprego—não faças piadas como "eu já fazia isto ainda tu não eras nascido". Não apenas deixa a outra pessoa desconfortável, como também torna mais difícil ver pontos em comum: sim, tu podes ter décadas de mais experiência do que a pessoa do outro lado da secretária, mas também podes ter origens muito semelhantes. Procura o que têm em comum. 

2. Lembra-te: "irritante" não tem idade

É tentador culpar o comportamento irritante de um colega—falar em texto em e-mails formais; insistir em chamadas telefónicas em vez da Slack—na idade dele. Mas isso, na realidade, é mais um problema de personalidade, diz Pollak. "Em vez de pressupor que o comportamento de alguém nunca irá mudar, tens duas opções: aceitar o comportamento ou, se estiver realmente a afetar o teu trabalho, orientá-lo sobre o que pode ser mais apropriado e sugerir uma solução". Por exemplo, se ficares perplexo com o texto do teu colega de trabalho, informa-o e apresenta-lhe as respostas predefinidas do Gmail para mensagens rápidas.

3. Utiliza vários fluxos de comunicação

Trabalhar com gerações diferentes também é um lembrete de que te estás a ligar a pessoas no trabalho, diz Pollak. Pensa em várias maneiras de comunicares a tua mensagem: algumas pessoas respondem às redes sociais; algumas preferem um podcast ou o YouTube, enquanto outras preferem ler online ou receber correio direto. "Não se trata de "Oh, ele(a) já está na casa dos 50 anos, então vamos enviar algo pelo correio", é sim uma questão de reconhecer que nem todas as pessoas desejam receber informações da mesma maneira do que tu." A utilização de vários fluxos de comunicação, interna e externamente, pode promover uma cultura inclusiva.

4. Cria um programa de integração sólido

Uma das grandes vantagens de um ambiente de trabalho multigeracional é que podes esquecer “o modo como sempre foi feito”. Mas para fazer isso, deves comunicar claramente como é que o teu escritório funciona. Em vez de pressupor que as pessoas sabem automaticamente como utilizar o Google Suite ou o Slack, pondera fazer a integração que ensina aos novos contratados como é que a tua empresa utiliza estas ferramentas. Além disso, a apresentação de bons exemplos de sucessos no local de trabalho—modelos de e-mail úteis, coaching de demonstração de vendas, acompanhamento de um funcionário experiente—pode ajudar as pessoas a integrarem-se rapidamente, sem destacar ninguém como sendo “antiquado” ou “demasiado jovem para saber alguma coisa”.

5. Audita a tua vida pessoal

"Descobri que, nas suas vidas pessoais, a maioria das pessoas não interage com ninguém mais do que uma década mais velha ou mais nova do que elas, sem contar com os familiares", diz Pollak. Avalia a tua própria mistura geracional. Se vires a mesma extensão de uma década, Pollak sugere expandir o teu círculo. “Senta-te com alguém mais velho ou mais novo numa conferência; apresenta-te a um vizinho mais velho ou mais novo. Ganharás a vantagem da perspetiva deles, e também poderás identificar o que está em falta, em questões de geração, na tua vida profissional.”

Lindsey Pollak é autora de dois livros mais vendidos do New York Times e consultora tanto de jovens profissionais que desejam ter sucesso no atual ambiente de trabalho, como de organizações que querem recrutar, reter e comprometer os mesmos.

Anna Davies escreveu para o New York Times, Nova Iorque, Refinery29, Glamour, Elle e outros, e publicou 13 romances para jovens adultos.

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