De que forma é que o Royal Bank of Canada criou uma parceria com a WeWork para crescer nos mercados principais

14,304 pés quadrados em sete cidades em todo o mundo

Enquanto procuravam um parceiro no mercado imobiliário que lhes fornecesse soluções de espaço inovadoras em todo o mundo, o RBC percebeu que existia também uma grande oportunidade a nível empresarial de fazer parte da comunidade da WeWork.

O desafio

Aumentar a escala nos principais mercados, enquanto se mantêm ligações com clientes relevantes

O Royal Bank of Canada (RBC) é conduzido por um objetivo: ajudar os clientes a progredirem e as comunidades a prosperarem.

O RBC tem orgulho em ser uma organização com visão de futuro, que experimenta diferentes modelos de negócio, estilos de trabalho, novas tecnologias e parcerias estratégicas. Para acompanhar a velocidade de mudança e continuar a trazer oportunidades novas e emocionantes aos clientes nas respetivas linhas de negócio, era evidente que tinham de expandir rapidamente equipas de projetos ágeis enquanto mantinham um forte enfoque e dedicação nos clientes.

O RBC estabeleceu uma solução de mercado imobiliário em vários mercados que podia reforçar o seu papel como um parceiro de negócios confiável, inovador e ágil para os respetivos clientes, enquanto coloca as suas equipas em espaços dinâmicos que impulsionam a criatividade, a inovação e a colaboração.

A solução

Uma oportunidade única para alcançar o sucesso para os clientes

Com este objetivo em mente, o RBC começou a considerar a WeWork, não apenas como uma solução no mercado imobiliário, mas como um parceiro estratégico. A WeWork tem uma comunidade de mais de 250 mil membros compreendidos entre empresários a empresas globais, em que todos beneficiariam da variedade de competências financeiras e de negócio do RBC.

Niranjan Vivekanandan, vice-presidente de estratégia, banca comercial e RBC considerou esta questão como uma oportunidade diferente: o RBC pode impulsionar as localizações da WeWork com o objetivo de aproximar os seus conselheiros dos clientes, trabalhando lado a lado e estando rapidamente disponível para estabelecer contacto entre os proprietários de negócios e as soluções de valor acrescentado, que vão além dos serviços financeiros tradicionais.

"A WeWork é um ecossistema de negócios extraordinário, que cria ambientes únicos e altamente colaborativos", afirma Vivekanandan. "Faz sentido para nós sermos parceiros WeWork e sermos um membro ativo de uma comunidade que reformula o sucesso."

Em setembro de 2017, o RBC lançou centros de aconselhamento nas localizações da WeWork em Toronto e em Montreal, fornecendo apoio personalizado e profissional financeiro e empresarial aos membros da WeWork.

"Quer seja a prestar assistência para solicitar um empréstimo, otimizar a sua estrutura do capital ou a aumentar o seu efetivo, as equipas no local do RBC são capazes de fornecer conselhos profissionais quando necessário", explica Vivekanandan.

A WeWork é um ecossistema de negócios extraordinário, que cria ambientes únicos e altamente colaborativos.

Niranjan Vivekanandan, vice-presidente de estratégia, banca comercial e RBC

Destaques principais:
– 700 secretárias em sete cidades no Canadá, nos EUA e na Europa
– Capacidade de escalar equipas rapidamente nos mercados principais
– Design de escritório inovador que impulsiona a criatividade e a inovação
– Parceria integrada para ampliar o RBC na comunidade da WeWork
– Conhecimento detalhado sobre o cliente, obtido através do trabalho individual com os membros da WeWork

Os resultados

Aprofundar a nossa parceria

O RBC reconheceu rapidamente que a WeWork partilhava do seu objetivo de encontrar soluções inovadoras para os problemas de empresariais únicos dos clientes. "Da nossa própria experiência, compreendemos que o espaço pode impulsionar a inovação, a criatividade e os pensamentos prejudiciais", afirma Vivekanandan. "Os clientes precisam de tempo e a WeWork ajuda a eliminar um grande ponto de atrito no que concerne à procura de espaços de escritório e ao processo de negociação com os proprietários. Localizada nos maiores centros financeiros do mundo, a WeWork ajuda os clientes empresariais do RBC a escalar equipas facilmente nos mercados adicionais."

A parceria com a WeWork constrói-se nos serviços para além dos serviços bancários do RBC: fornecendo ferramentas e soluções para além dos serviços financeiros tradicionais. Em conjunto, o RBC e a WeWork estão a oferecer formas únicas de proporcionar experiências excecionais aos clientes com soluções de mercado imobiliário flexíveis para apoiar o crescimento empresarial dos clientes.

Motivados pela inovação e pela experiência dos clientes

Depois dos sucessos iniciais com equipas ágeis do mesmo local na WeWork, em 2017, a presença do RBC na WeWork cresceu significativamente. O RBC e o City National Bank, uma empresa do RBC, têm agora mais do que 700 secretárias nas sete maiores cidades do Canadá, dos EUA e da Europa, com planos para continuarem a expandir-se globalmente.

Trabalhar em conjunto com os nossos clientes é essencial para a equipa do RBC. "Permite-nos compreender o negócio dos nossos clientes e as suas necessidades financeiras mais pormenorizadamente", afirma Vivekanandan.

Ao fornecer conselhos empresariais aos membros da WeWork, os funcionários do RBC adquirem um maior conhecimento e compreensão relativamente aos pontos críticos dos seus clientes, fornecendo o caminho para desenvolver soluções que funcionem. Vivekanandan explica: "as nossas equipas dizem-nos que são capazes de criar e de construir soluções adequadas em colaboração com os nossos clientes, em vez de fornecer apenas uma solução standard para um único problema empresarial."

O que começou como uma solução para ajudar a escalar os mercados principais do RBC e a ligar clientes novos, transformou-se numa parceria estratégica de benefício mútuo a longo prazo.

Através desta parceria com a WeWork, o RBC dá mais valor aos seus clientes e está a cumprir exatamente aquilo que estabeleceram: ajudar os seus clientes a crescer e a comunidade a prosperar.

A nossa parceria com a WeWork permite-nos compreender o negócio dos nossos clientes e as respetivas necessidades financeiras de uma forma mais detalhada.

Niranjan Vivekanandan, vice-presidente de estratégia, banca comercial e RBC

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