{"id":758,"date":"2020-03-27T15:02:55","date_gmt":"2020-03-27T18:02:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wework.com\/pt-BR\/ideas\/?post_type=landing_page&#038;p=758"},"modified":"2020-09-03T06:57:08","modified_gmt":"2020-09-03T09:57:08","slug":"otimismo-em-meio-a-crise","status":"publish","type":"landing_page","link":"https:\/\/www.wework.com\/pt-BR\/ideas\/info\/otimismo-em-meio-a-crise","title":{"rendered":"As melhores estrat\u00e9gias para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"810\" width=\"1440\" src=\"https:\/\/www.wework.com\/pt-BR\/ideas\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2020\/03\/Web_150DPI-20190917_WeWork_The-Monument-London_001.jpg?resize=1440%2C810\" alt=\"\" class=\"wp-image-760\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Reter ou <strong>fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 mais barato do que adquirir novos. O ROI da reten\u00e7\u00e3o \u00e9 melhor e reten\u00e7\u00e3o maior \u00e9 sin\u00f4nimo de aumento do seu LTV. Isso tudo, basicamente, causa um efeito cascata sobre todas as m\u00e9tricas que mais importam no seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O resumo da \u00f3pera \u00e9 que <strong>fidelizar clientes<\/strong> \u00e9 uma das a\u00e7\u00f5es mais importantes que voc\u00ea pode fazer pelo seu neg\u00f3cio. Saiba que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>manter um cliente atual custa de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\">5 a 25 vezes menos<\/a> que adquirir um novo;<\/li><li>clientes atuais s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\">50% mais propensos a pagar por um novo produto<\/a>;<\/li><li>aumentar a reten\u00e7\u00e3o em 5% tem o potencial de <a href=\"http:\/\/www.wheelhouseadvisors.net\/5-reasons-why-customer-retention-is-better-than-customer-acquisition\/\">aumentar a rentabilidade em 75%<\/a>;<\/li><li>80% da receita futura da sua empresa vir\u00e1 de <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/alexlawrence\/2012\/11\/01\/five-customer-retention-tips-for-entrepreneurs\/#4a85bc855e8d\">20% dos seus clientes atuais<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No entanto, <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/companies-more-focused-on-acquisition-than-retention-stats\/\">44% da empresas admitem terem um foco maior em aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> do que em fidelizar e manter os atuais. No fim, existe algo de contraintuitivo em empresas que focam muito nas t\u00e9cnicas de venda, mas parecem pouco interessadas em discutir <strong><em>experi\u00eancia do cliente<\/em><\/strong>, <em>churn rate<\/em> e reten\u00e7\u00e3o. O Ideas by We tr\u00e1s para voc\u00ea 5 estrat\u00e9gias de <strong>como fidelizar clientes<\/strong>para <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> que est\u00e3o dando certo. Confira!&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"aposte-na-experi%c3%aancia-do-cliente-customer-onboarding\"class=\"wp-block-heading\">Aposte na experi\u00eancia do cliente (<em>customer onboarding)<\/em><\/h2>\n\n\n\n<p>Alguns churns custam mais caros que outros. Perder clientes nos primeiros meses ap\u00f3s a venda \u00e9 o caminho mais curto para ver o seu CAC nas alturas. Isso pode ser um problema especialmente s\u00e9rio para empresas que vendem produtos particularmente complexos. Se essa hist\u00f3ria \u00e9 familiar para voc\u00ea, onboarding \u00e9 o conceito que tem o potencial de atacar a raiz dos seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica e investir na experi\u00eancia do cliente \u00e9 transformar essa sabedoria popular em pr\u00e1tica de neg\u00f3cio. \u00c9 o processo de <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/pt-BR\/ideas\/how-a-digital-first-fashion-company-tackled-their-space-restraints\">auxiliar o cliente a superar desafios<\/a> e garantir que ele tenha os conhecimentos necess\u00e1rios para tirar o melhor proveito da solu\u00e7\u00e3o que comprou.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/audienceops.com\/reduce-saas-churn-fast-customer-onboarding\/\">complexidade do onboarding<\/a> \u2014 quanto dura, se \u00e9 online ou presencial, quanto voc\u00ea investe etc \u2014 varia, e muito, dependendo do seu neg\u00f3cio, do seu produto e, claro, do seu ticket m\u00e9dio. Sabe quando voc\u00ea se cadastrou no <a href=\"https:\/\/www.intercom.com\/blog\/strategies-for-onboarding-new-users\/\">LinkedIn<\/a> e foram apresentados <em>steps<\/em> que aumentavam a <em>for\u00e7a <\/em>do seu perfil conforme voc\u00ea preenchia informa\u00e7\u00f5es e realizava certas a\u00e7\u00f5es? Aquele \u00e9 o onboarding do LinkedIn.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha um plano, entregue um primeiro valor o quanto antes e d\u00ea as ferramentas para que seu (rec\u00e9m) cliente usufrua o m\u00e1ximo da sua solu\u00e7\u00e3o \u2014 se preciso, pegue-o pela m\u00e3o. Customer onboarding \u00e9 o passo zero para fidelizar clientes. <\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"fa%c3%a7a-do-seu-atendimento-algo-mais-humano\"class=\"wp-block-heading\">Fa\u00e7a do seu atendimento algo mais humano<\/h2>\n\n\n\n<p>O motivo n\u00famero um para o churn n\u00e3o \u00e9 o seu concorrente ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o oferecido em si, mas sim a percep\u00e7\u00e3o de que a empresa n\u00e3o se importa com ele \u2014 68% dos casos <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\">segundo n\u00fameros da SuperOffice<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A urg\u00eancia por digitaliza\u00e7\u00e3o e viver a tal transforma\u00e7\u00e3o digital faz com que, muitas das vezes, empresas desumanizem seus servi\u00e7os, atendimentos e, no todo, o que entregam em customer experience. Chat bots, automa\u00e7\u00e3o e ferramentas de v\u00eddeo t\u00eam retornos financeiros incr\u00edveis, mas n\u00e3o resolvem o fato de que, seja B2B ou B2C, neg\u00f3cios s\u00e3o fechados entre pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um espa\u00e7o f\u00edsico bem planejado para receber clientes, treinar bem as equipes de atendimento e oferecer uma experi\u00eancia humana faz parte do beab\u00e1 da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"invista-em-marketing-de-relacionamento\"class=\"wp-block-heading\">Invista em marketing<strong> de relacionamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Relacionamento \u00e9 uma das palavras-chave quando o assunto \u00e9 gerar confian\u00e7a. <strong>Fidelizar clientes<\/strong> passa, invariavelmente, por construir uma rela\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea consiga entregar valor e recolher feedbacks.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 importante contar com um \u00f3timo CRM, softwares de automa\u00e7\u00e3o para ganhar escala nas suas comunica\u00e7\u00f5es \u2014 <a href=\"https:\/\/optinmonster.com\/is-email-marketing-dead-heres-what-the-statistics-show\/\">especialmente por e-mail<\/a> \u2014 e uma estrat\u00e9gia robusta de redes sociais. Tudo isso baseado em pesquisas, personas bem constru\u00eddas e uma infinidade de testes AB \u2014 nada de achismos ou feeling.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Indo um pouco al\u00e9m, o marketing de conte\u00fado \u00e9 uma das meninas dos olhos dos marketers da \u00faltima d\u00e9cada. Blog posts (como esse que voc\u00ea l\u00ea), e-books, papers, infografia, quizzes e tantas outras formas de conte\u00fado agem no sentido n\u00e3o s\u00f3 de captar leads, mas tamb\u00e9m de entregar valor cont\u00ednuo \u00e0queles que j\u00e1 s\u00e3o seus clientes.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, p\u00f3s-venda tem tudo (e mais um pouco) a ver com essa hist\u00f3ria. A ideia da venda como momento final da jornada do cliente, a essa altura, deveria ser um f\u00f3ssil de t\u00e3o obsoleta. Al\u00e9m de levar customer centricity a s\u00e9rio e criar os mecanismos para o sucesso de seu cliente nos p\u00f3s-venda, \u00e9 essencial ter mecanismos de <strong>relacionamento com o cliente<\/strong> que incentivem o feedback e rodar o bom e velho NPS com regularidade.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"flexibilize-e-adapte-para-atender-demandas\"class=\"wp-block-heading\">Flexibilize e adapte para atender demandas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ser flex\u00edvel, nesse contexto, tem tudo a ver com <strong>fidelizar clientes<\/strong>. Por exemplo, se investimentos ou compromissos de longo prazo se tornaram invi\u00e1veis para seu cliente, pode ser a hora de estudar a possibilidade de oferecer contratos com prazos menores. Se um cliente que se locomovia at\u00e9 voc\u00ea deixou de faz\u00ea-lo por redu\u00e7\u00e3o de custos, vale avaliar se ir at\u00e9 ele n\u00e3o \u00e9 um investimento calculado da sua parte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se trata de aceitar qualquer neg\u00f3cio, mas mostrar a capacidade de flexibilizar protocolos para encontrar terreno comum e continuar fazendo neg\u00f3cios. Se a rela\u00e7\u00e3o \u00e9 pr\u00f3xima e o relacionamento \u00e9 bom, a tend\u00eancia \u00e9 que os clientes sintam-se confort\u00e1veis em compartilhar, inclusive, dificuldades.&nbsp;<br>Oferecer a possibilidade de um downsell, por exemplo, por entender o momento financeiro do cliente \u00e9 algo que pode estreitar la\u00e7os e fortalecer rela\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso um <em>mindset<\/em> que coloque <strong>a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> no centro da estrat\u00e9gia \u2014 ou, ao menos, que se entenda o que os n\u00fameros contam sobre a rela\u00e7\u00e3o reten\u00e7\u00e3o <em>versus<\/em> aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Gostou deste artigo do Ideas by We? Ent\u00e3o confira nosso conte\u00fado sobre <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/pt-BR\/ideas\/does-productivity-increase-when-working-remotely\">A produtividade aumenta durante o trabalho remoto?<\/a><\/p>\n\n\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-758","landing_page","type-landing_page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.4 (Yoast SEO v25.3.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>As melhores estrat\u00e9gias para fideliza\u00e7\u00e3o de clientes - Ideas (pt-BR)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a 5 estrat\u00e9gias de como fidelizar clientes e como aproveit\u00e1-las ao m\u00e1ximo em meio \u00e0 crise para promover o seu neg\u00f3cio. 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