O texto a seguir foi extraído do discurso inaugural de Marcelo Claure, presidente executivo e CEO da SoftBank Group International, noWeWork Innovation Summit.O texto foi editado para maior clareza.
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É difícil acreditar que já faz mais de um ano que o mundo iniciou o lockdown. Tenho sido, no mínimo, um ano difícil. Estou mais confiante do que nunca de que, com a aceleração da distribuição de vacinas, estamos no caminho de uma clara recuperação. Estamos embarcando em um novo normal e tendo uma ideia de como será esse novo normal todos os dias.
No mundo dos negócios, costumamos falar sobre rupturas, e é justo dizer que a pandemia global causou uma ruptura definitiva. Ela mudou nosso modo de viver, de nos divertir e de trabalhar.
Nosso modo de viver: o distanciamento social, o uso de máscaras e a permanência em casa rapidamente se tornaram normais. Quase da noite para o dia, tudo aquilo que fazíamos se tornou virtual: atividades físicas, reuniões e, embora seja difícil de acreditar, até mesmo casamentos.
Nosso modo de diversão: deixamos de ir a bares e shows e de torcer por nosso time favorito em eventos esportivos para assistir a filmes na Netflix, Hulu, Disney+ e uma enormidade de vídeos no TikTok pelo celular. Nosso entretenimento e nossa vida social se tornaram digitais.
Nosso modo de trabalhar: deixamos de ir ao escritório de segunda a sexta-feira, cinco dias por semana, para trabalhar na mesa de jantar ou em uma escrivaninha em casa. Fizemos chamadas de vídeo intermináveis com a presença em segundo plano de familiares e de pessoas com quem dividimos a moradia. Isso praticamente eliminou os limites entre vida profissional e vida pessoal, e, pelo menos para mim, dificultou demasiadamente a busca de um equilíbrio.
Todos os setores foram impactados quando mudamos para um mundo digital. Nos Estados Unidos, o e-commerce cresceu mais de 44% em 2020. É muito superior ao crescimento de apenas 15% no ano anterior. Na área da saúde, o índice de adoção dos programas de telessaúde nos EUA disparou de apenas 11% de consumidores em 2019 para 46% de consumidores na metade de 2020. Na educação, 1,6 bilhão de alunos no mundo inteiro foram impactados quando as escolas foram fechadas e foram obrigados a utilizar o método de ensino on-line.
Durante esse período, muitos de nós ao redor do mundo sofremos algumas perdas indescritíveis. Todos nós conhecemos pessoas que foram afetadas pela COVID-19. Porém, apesar de todas as dificuldades, também observamos evoluções e rupturas incríveis. Empresas de todos os setores foram empurradas à beira da extinção. Elas tiveram que inovar para não desaparecer. No caso daquelas que aproveitaram o momento e se reinventaram observamos um novo tipo de ruptura. Vimos uma fagulha de criação que levou a um desenvolvimento impressionante, conquistas e inovações revolucionárias que estão melhorando a maneira como fazemos tudo na vida.
Nosso modo de viver: empresas como DoorDash e Opendoor se definiram e redefiniram durante a pandemia. A DoorDash tem uma história extraordinária. Ela foi fundada há apenas sete anos por Tony Xu e seus colegas de faculdade em Stanford. Em 2020, a pandemia forçou a interrupção das refeições nos restaurantes. Todos os restaurantes tiveram que inovar, e a DoorDash aproveitou a oportunidade e triplicou suas entregas em relação ao ano anterior. Ela não parou por aí. A empresa continuou inovando e lançou novos serviços em sua plataforma, como lojas de conveniência e supermercados. Neste momento de oportunidade, a DoorDash não apenas expandiu seus negócios, mas também sua participação de mercado. A DoorDash foi responsável por mais de 45% de todas as entregas de refeições nos EUA em 2020.
Durante a pandemia, vimos as pessoas saírem dos centros urbanos e inundarem os subúrbios, mas como comprar uma casa nova se deixar a atual é um risco à segurança? A Opendoor redefiniu com maestria a experiência de compra de uma casa durante a pandemia com avaliações e tours virtuais. Ela conseguiu tornar a experiência de compra de uma casa totalmente digital.
Nosso modo de diversão: a Airbnb está escrevendo uma história memorável quando se trata de viagem e lazer. Como uma empresa movida a viagens e turismo, ela enfrentou dificuldades no auge da pandemia. Muitos críticos duvidaram de sua capacidade de sobreviver, mas em vez de aguardar que o ritmo da pandemia diminuísse, a Airbnb adotou medidas inovadoras. Ela lançou a brilhante campanha Go Near e começou a promover viagens locais e a tornar as experiências da Airbnb virtuais. A empresa possibilitou que seus anfitriões oferecessem aulas de música e culinária e muitas outras atividades virtuais. Ela transformou a adversidade em oportunidade.
Nosso modo de trabalhar:o trabalho em casa foi ótimo no início. Era muito bom estar com a família. Era muito bom não precisar se deslocar para o escritório. Porém, à medida que passamos mais tempo trabalhando dessa forma, percebemos que esse modelo tinha muitas limitações.
Estudos mostram agora que, após um ou dois dias de trabalho em casa, começamos a nos sentir menos engajados, empoderados e realizados. Em poucas palavras, não é possível reproduzir em uma chamada de vídeo a energia que você sente no escritório quando está rodeado pela equipe e a colaboração espontânea que ocorre no ambiente presencial. Na verdade, em um estudo cego global realizado recentemente pela WeWork, nove entre dez de todos os participantes afirmaram que queriam voltar ao escritório pelo menos uma vez por semana. Vinte por cento desse grupo afirmou que gostaria de retornar à semana completa de cinco dias.
No ano passado, a WeWork reservou algum tempo para entender nossos membros. Em outro estudo cego realizado pela Workplace Intelligence e pela WeWork, 64% dos funcionários que participaram do estudo nos Estados Unidos afirmaram que estão dispostos a pagar por conta própria um espaço de trabalho de sua escolha, mesmo que o empregador não arque com o custo. Esses resultados demonstram o desejo de deixar o ambiente de trabalho em casa e ir para um escritório para fazer uma teleconferência ou simplesmente estar em um espaço mais silencioso. Porém, o mais importante é que, quando perguntamos o motivo, todos esses funcionários afirmaram que valorizam o espaço, a colaboração e a conexão.
Não é diferente entre executivos de todos os setores. Setenta e nove por cento dos executivos que participaram do estudo afirmaram que, após a pandemia, planejam permitir que os funcionários dividam o tempo entre escritórios corporativos e trabalho remoto, se for possível no cargo que ocupam. Isso significa que nosso modo de trabalhar mudou para sempre.
O que torna a WeWork verdadeiramente inovadora é a flexibilidade inteligente. Com a flexibilidade inteligente, você pode escolher o tamanho de espaço de que precisar, sempre que precisar e onde precisar, sem despesas iniciais de capital e sem custo adicional de administração de escritório.
Quando a ameaça da pandemia diminuir, ou até mesmo durante a pandemia, você terá a liberdade de experimentar e de expandir seu negócio a sua maneira. Você pode determinar que tipo de estratégia de local de trabalho funciona melhor para sua realidade e de suas equipes neste momento de incertezas na história. Nosso estudo mostrou que funcionários mais satisfeitos e engajados desejam passar o dobro do tempo em locais que não sejam sua residência ou seu antigo escritório corporativo em comparação com seus colegas menos engajados. Estão expressando que desejam uma combinação de opções de locais de trabalho híbridos. Todos nós sabemos que um funcionário mais satisfeito e comprometido leva à criação de um negócio mais produtivo e bem-sucedido. Os líderes de hoje devem se perguntar como operacionalizar esse novo local de trabalho híbrido. É aí que a WeWork está de fato inovando.
A WeWork now tem o “Access” e os “Espaços Exclusivos”. WeWork All Access oferece às pessoas, desde freelancers até funcionários de empresas Fortune 100, a possibilidade de escolher onde trabalhar e a capacidade de mudar de local a qualquer momento. Os espaços exclusivos são locais compartilhados permanentes ou semipermanentes, escritórios privativos ou provisórios que podem variar em tamanho, de uma única mesa a um andar ou um edifício inteiro. O melhor do Access e dos Espaços Exclusivos é a capacidade de contratar pacotes e modificar a qualquer momento, sem necessidade de assinar novos contratos de locação.
Por exemplo, se você estiver migrando para uma política corporativa de trabalho em qualquer lugar, seguindo o que muitas empresas estão fazendo agora, a associação do WeWork All Access permitirá que seus funcionários ou equipes a capacidade usem centenas de locais da WeWork no mundo inteiro a qualquer momento. Isso significa acesso a todas as nossas centenas de edifícios no mundo inteiro sempre que você precisar. O WeWork On Demand permite que as pessoas reservem por hora uma mesa ou sala de reunião por vez.
Se você precisa ajustar a capacidade de sua sede, que costumava acomodar 500 pessoas, para acomodar apenas 225 pessoas em decorrência do distanciamento social, podemos distribuir seus funcionários entre os andares com o máximo de agilidade. Ou talvez seus funcionários trabalhem em casa para realizar tarefas individuais, mas compareçam ao escritório para projetos em grupo. Para atender a essa necessidade, estamos formando parceria com empresas para criar o que chamamos de hubs de colaboração. Esses hubs são espaços para clientes desenvolvidos especificamente para o trabalho em equipe.
Talvez você seja um líder que ainda não sabe qual será a melhor estratégia para sua empresa — também temos a solução para você. A WeWork pode ajudá-lo a descobrir com o teste de modelos diferentes. Temos os dados e as ferramentas para ajudá-lo a monitorar o uso do funcionário, o tempo estimado de deslocamento e os locais ideais para atender às suas preferências.
A inovação capacita o indivíduo com a flexibilidade de escolha e a liberdade de experimentar nesta época de incertezas. A flexibilidade inteligente sempre esteve no centro da proposta de valor da WeWork. No entanto, a recente pandemia global ampliou esse valor de maneira mais deliberada. Nosso trabalho é ajudá-lo a descobrir seus próximos passos hoje e, se necessário, capacitá-lo para mudar amanhã.
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Marcelo Claure é presidente executivo da WeWork e diretor executivo da SoftBank Group International.
