Como o Standard Chartered fez parceria com a WeWork para impulsionar a inovação

Espaço de inovação de 929m² em Hong Kong

Em apenas três meses, a WeWork transformou o nono andar do Standard Chartered Tower em Hong Kong em um espaço que inspira criatividade e colaboração.

O desafio

Pressão para permanecer na vanguarda da inovação

Todas as empresas devem inovar para sobreviver: uma realidade que o Standard Chartered conhece muito bem.

"Uma vez que os clientes se tornaram mais digitais e esperam acesso mais transparente, oportuno e fácil a serviços bancários, nós precisamos inovar e aprimorar constantemente ou corremos o risco de sermos passados para trás", afirma Mary Huen, CEO do Standard Chartered Hong Kong.

É por isso que, em janeiro de 2018, o Standard Chartered lançou o SC Ventures. Essa unidade de negócios foi encarregada de promover a inovação digital, investindo em tecnologia financeira e startups, e comandando novos modelos de negócios. Tudo isso com o objetivo de melhorar a experiência do cliente bancário.

A empresa tinha espaço no nono andar do seu Standard Chartered Tower em Hong Kong, mas precisava de uma reforma completa. Para o SC Ventures ser um agente de mudança dentro da empresa, eles precisavam ter um espaço moderno que inspiraria a inovação e criatividade, promover a colaboração e aumentar a eficiência da equipe. O mais rápido possível.

Precisamos inovar e aprimorar constantemente ou corremos o risco de sermos passados para trás.

Mary Huen, CEO, Standard Chartered Hong Kong

A solução

Reinventando um espaço existente para a inovação

O Standard Chartered fez parceria com a WeWork para transformar aquele andar, por meio do processo Powered by We, em um centro de inovação e espaço de trabalho colaborativo apelidado de "eXellerator Lab".

Dr. Michael Gorriz, diretor de informações do grupo no Standard Chartered, explica: "A palavra 'eXellerator' deriva de duas palavras: 'aceleração' em mudança e 'excelência' no atendimento ao cliente."

O eXellerator Lab inclui salas de aula flexíveis, diferentes tipos de salas de reunião e até um grande lounge para acomodar uma ampla gama de eventos e workshops do dia a dia. O design incorpora as cores da marca do Standard Chartered, bem como faz uma homenagem à cultura local de Hong Kong.

Principais destaques:

  • Espaço de 929m² pertencente ao Standard Chartered, mas projetado, construído e operado pela WeWork
  • Espaço flexível construído com a finalidade de fomentar a inovação
  • Entrega rápida do projeto completo, que levou três meses para ser concluído
  • Design interior alinhado à marca do Standard Chartered
  • Eventos e programação personalizados

A palavra "eXellerator" deriva de duas palavras: "aceleração" em mudança e "excelência" no atendimento ao cliente.

Dr. Michael Gorriz, diretor de informações do grupo, Standard Chartered

Os resultados

Um espaço de trabalho colaborativo que fomenta a aceleração e a excelência

O espaço do eXellerator levou apenas três meses para ser concluído. Liam Gilligan, diretor do eXellerator Lab, ficou impressionado com a velocidade e a dedicação da WeWork ao projeto Powered by We: "O prazo ao qual pedimos para a WeWork se adaptar era realmente muito apertado. Todo mundo ficou impressionado com a capacidade de entrega dentro do prazo."

O mais importante: agora existe uma animada comunidade no eXellerator Lab. O espaço inspira colaboração e provou ser um lugar onde os funcionários da SC Ventures estão orgulhosos de trabalhar com clientes e parceiros do setor.

O Standard Chartered conseguiu vantagem plena do novo espaço, hospedando eventos e trabalhando em conjunto para desenvolver novos produtos. Desde reformular seus call centers até desenvolver um chatbot da web e relançar o seu aplicativo móvel, o eXellerator Lab já gera retornos para o Standard Chartered.

"O eXellerator em Hong Kong nos permite reunir ideias, habilidades e, o mais importante, pessoas (clientes, empreendedores de tecnologia financeira, colegas do banco) para permitir a inovação", diz Alex Manson, diretor global da SC Ventures, Standard Chartered.

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