Współpraca między Royal Bank of Canada a WeWork w celu rozwoju na kluczowych rynkach

1330 m kw. w siedmiu biurach na całym świecie

Poszukując partnera w zakresie nieruchomości, który zapewniłby innowacyjne rozwiązania biurowe na całym świecie, bank RBC dostrzegł ogromną szansę biznesową, jaką oferowało dołączenie do społeczności WeWork.

Wyzwanie

Większa skala działalności na kluczowych rynkach przy zachowaniu bliskich relacji z klientami

Royal Bank of Canada (RBC) ma jeden główny cel: pomoc klientom i społecznościom w rozwoju i osiągnięciu sukcesu.

Bank RBC aspiruje do miana przyszłościowej organizacji, eksperymentując z różnymi modelami biznesowymi, stylami pracy, nowymi technologiami i partnerstwami strategicznymi. Aby nadążyć za tempem zmian i stale oferować nowe, ekscytujące możliwości klientom z różnych branż, konieczne było szybkie powiększenie zespołów projektowych działających w modelu agile przy jednoczesnym zachowaniu silnego ukierunkowania na klientów.

Bank RBC potrzebował działającego na wielu rynkach rozwiązania w zakresie nieruchomości, które umocniłoby jego wizerunek jako wiarygodnego, innowacyjnego i elastycznego partnera biznesowego w oczach klientów, a jednocześnie zapewniłoby zespołom dynamiczną przestrzeń sprzyjającą kreatywności, innowacyjności i współpracy.

Rozwiązanie

Niepowtarzalna okazja do poprawy wyników biznesowych klientów

Mając ten cel na uwadze, bank RBC zaczął postrzegać WeWork nie tylko jako rozwiązanie w zakresie nieruchomości, ale również jako partnera strategicznego. WeWork zrzesza społeczność liczącą ponad 250 000 członków, począwszy od przedsiębiorców, a skończywszy na przedsiębiorstwach globalnych — wszyscy oni mogliby skorzystać z zalet bogatej wiedzy finansowej i biznesowej RBC.

Niranjan Vivekanandan, wiceprezes ds. strategii i bankowości komercyjnej w RBC, potraktował to jako okazję: dzięki szerokiej ofercie lokalizacji przestrzeni WeWork doradcy banku mieliby szerszy dostęp do klientów, co pozwalałoby im na bliższą współpracę i ułatwiło kontakt z właścicielami firm, którym mogliby oferować dodatkowe rozwiązania wykraczające poza tradycyjne usługi finansowe.

„WeWork to niezwykły ekosystem firm, który tworzy unikatowe i sprzyjające współpracy środowiska” — mówi Niranjan Vivekanandan. „Partnerstwo z WeWork jest dla nas korzystne i pozwala nam aktywnie działać na rzecz sukcesu członków społeczności”.

We wrześniu 2017 r. bank RBC otworzył centra doradcze w lokalizacjach WeWork w Toronto i Montrealu, udostępniając spersonalizowane usługi wsparcia finansowego i biznesowego członkom WeWork.

„Bez względu na to, czy chodzi o pomoc w składaniu wniosku kredytowego, optymalizację struktury kapitałowej, czy też zwiększenie zatrudnienia, lokalne zespoły RBC są w stanie zapewnić fachowe doradztwo w każdej sytuacji” — wyjaśnia Vivekanandan.

WeWork to niezwykły ekosystem firm, który tworzy unikatowe i sprzyjające współpracy środowiska.

Niranjan Vivekanandan, wiceprezes ds. strategii i bankowości komercyjnej, RBC

Najważniejsze informacje:

  • 700 biurek w siedmiu miastach Kanady, Stanów Zjednoczonych i Europy
  • Możliwość szybkiego skalowania zespołów na kluczowych rynkach
  • Innowacyjny projekt przestrzeni biurowej, który sprzyja kreatywności i innowacyjności
  • Zintegrowane partnerstwo w celu wzmocnienia roli RBC w społeczności WeWork
  • Głęboka wiedza o klientach uzyskana dzięki indywidualnej pracy z członkami WeWork

Rezultaty

Pogłębianie współpracy

Bank RBC szybko zauważył, że z WeWork łączy go wspólny cel, jakim jest znajdowanie innowacyjnych rozwiązań konkretnych problemów biznesowych dla klientów. „Z własnego doświadczenia wiemy, że przestrzeń do pracy może sprzyjać innowacyjności, kreatywności i nietuzinkowemu myśleniu” — mówi Vivekanandan. „Klienci zmagają się z brakiem czasu, a WeWork pomaga w znacznym stopniu uprościć znajdowanie przestrzeni biurowych i negocjacje z właścicielami. Dzięki lokalizacjom w największych centrach finansowych na świecie WeWork może ułatwić klientom biznesowym RBC skalowanie zespołów na potrzeby kolejnych rynków”.

Partnerstwo z WeWork opiera się na usługach RBC typu Beyond Banking, polegających na zapewnianiu narzędzi i rozwiązań wykraczających poza tradycyjne usługi finansowe. RBC i WeWork wspólnie oferują jedyne w swoim rodzaju metody najwyższej jakości obsługi klienta z elastycznymi rozwiązaniami w zakresie nieruchomości, które pomagają uzyskać lepsze wyniki finansowe.

Innowacje i zadowolenie klienta na pierwszym miejscu

Rozmieszczenie elastycznych zespołów w lokalizacjach WeWork w 2017 r. okazało się sukcesem. Od tego czasu bank RBC znacznie zwiększył liczebność swoich oddziałów w infrastrukturze WeWork. RBC i City National Bank, firma należąca do grupy RBC, mają obecnie ponad 700 biurek w siedmiu największych miastach w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych i Europie. Planowana jest dalsza ekspansja globalna.

Praca u boku klientów to bardzo cenne doświadczenie dla zespołu RBC. „Pozwala nam lepiej rozumieć potrzeby biznesowe i finansowe naszych klientów” — mówi Vivekanandan.

Świadcząc usługi doradztwa biznesowego członkom WeWork, pracownicy RBC mogą lepiej poznać i oszacować przyczyny problemów swoich klientów, co z kolei pomaga opracowywać skuteczne rozwiązania. „Nasze zespoły są w stanie tworzyć i budować dopasowane do potrzeb rozwiązania wraz z klientami, a nie tylko dostarczać standardowe rozwiązania konkretnych problemów biznesowych” — wyjaśnia Vivekanandan.

To, co początkowo miało być rozwiązaniem pomagającym RBC w skalowaniu do potrzeb kluczowych rynków i nawiązywaniu dalszych kontaktów z klientami, przekształciło się w korzystne dla obu stron długoterminowe partnerstwo strategiczne.

Dzięki partnerstwu z WeWork bank RBC zapewnia więcej korzyści klientom oraz realizuje swój podstawowy cel: pomaga klientom i społecznościom w rozwoju i osiągnięciu sukcesu.

Dzięki współpracy z WeWork lepiej rozumiemy potrzeby biznesowe i finansowe naszych klientów.

Niranjan Vivekanandan, wiceprezes ds. strategii i bankowości komercyjnej, RBC

Czytaj więcej

WeWork działa globalnie, projektując, budując i obsługując przestrzeń do pracy dla firm różnej wielkości. Tutaj poznasz nasze historie i partnerów.