Hoe de Royal Bank of Canada nieuwe klanten bereikt in belangrijke markten

Tijdens het zoeken naar innovatieve ruimte-oplossingen realiseerde RBC zich dat aansluiting bij de WeWork-gemeenschap ook belangrijke bedrijfskansen biedt.

De uitdaging: schaalvergroting realiseren op essentiële markten met behoud van waardevolle klantrelaties

De Royal Bank of Canada (RBC) heeft zich één centraal doel gesteld: klanten én gemeenschappen laten floreren.

RBC is trots dat ze een vooruitdenkende organisatie zijn en dat ze experimenten met verschillende bedrijfsmodellen, werkstijlen, nieuwe technologieën en strategische samenwerkingen. Om de snelheid van veranderingen bij te houden en spannende nieuwe mogelijkheden aan klanten en hun specifieke branches te kunnen bieden, was het duidelijk dat ze hun projectteams snel moesten opschalen, terwijl ze ook een sterke focus en toewijding aan hun klanten behielden.

RBC is op zoek gegaan naar een multi-market vastgoedoplossing die hun rol als betrouwbare, innovatieve en flexibele zakenpartner voor hun klanten zou versterken, terwijl ze hun teams in dynamische ruimtes plaatsen die creativiteit, innovatie en samenwerking bevorderen.

De oplossing: een unieke kans om succes te behalen voor klanten

Met dit doel in gedachten, begon RBC naar WeWork te kijken. Niet alleen als oplossing voor het onroerend goed, maar ook als strategisch partner. WeWork heeft een gemeenschap van meer dan 400.000 leden, variërend van onafhankelijke ondernemers tot wereldwijde bedrijven, die allemaal baat zouden hebben bij de brede financiële en zakelijke expertise van RBC.

Niranjan Vivekanandan, vVice President, Strategy, Commercial Banking, RBC, zag dit als een belangrijke kans: RBC zou de WeWork-locaties kunnen gebruiken om meer van zijn adviseurs dichter bij zijn klanten te brengen. Ze zouden zo naast elkaar kunnen werken om bedrijfseigenaren waardevolle oplossingen te bieden die verder gaan dan de traditionele financiële diensten.

"WeWork is een uniek ecosysteem van bedrijven dat unieke omgevingen creëert die zeer geschikt zijn voor samenwerkingen," zegt Vivekanandan. Het was voor ons een logische stap om samen te gaan werken met WeWork en een actief lid te worden van een gemeenschap die een nieuwe betekenis aan succes geeft."

In september 2017 heeft RBC advieshubs geopend in WeWork-locaties in —Toronto en Montreal—die deskundige en persoonlijke financiële en zakelijke steun leveren aan WeWork-leden.

"Of het nu gaat om hulp om een lening aan te vragen, hun kapitaalstructuur te optimaliseren of hun bezetting te laten toenemen, de aanwezige RBC teams kunnen ten aller tijde deskundig advies geven," legt Vivekanandan uit.

Het resultaat: onze samenwerking verdiepen

RBC realiseerde zich snel dat WeWork hun doel om innovatieve oplossingen voor de unieke zakelijke problemen van klanten te vinden deelde. Vanuit onze eigen ervaring begrijpen we dat ruimte innovatie, creativiteit en anders denken kan aanmoedigen," zegt Vivekanandan. "Klanten komen tijd tekort, en WeWork helpt een belangrijk punt van frustratie weg te nemen door kantoorruimte te vinden en te onderhandelen met de verhuurder. Met locaties in financiële hubs over de hele wereld, kon WeWork de zakelijke klanten van RBC helpen om teams gemakkelijk in extra markten in te zetten."

De WeWork-samenwerking bouwt op RBC’s Beyond Banking diensten die hulpmiddelen en oplossingen bieden die verder gaan dan de traditionele financiële diensten. Samen bieden RBC en WeWork unieke manieren om een uitzonderlijke klantervaring te bieden, met unieke onroerend goed oplossingen om de zakelijke groei van de klant te ondersteunen.

Een gedeeld streven naar innovatie en klantervaringen

Na vroege successen met het op dezelfde plaats vestigen van flexibele teams bij WeWork in 2017, is de aanwezigheid van RBC bij WeWork aanzienlijk toegenomen. RBC en City National Bank, een bedrijf van RBC, hebben nu meer dan 700 desks in zeven grote steden in Canada, de VS en Europa, en er zijn plannen om wereldwijd te blijven uitbreiden.

Het naast hun klanten werken is van onschatbare waarde geweest voor het RBC team. Het zorgt ervoor dat we de zakelijke en financiële behoeften van onze klanten op een dieper niveau begrijpen," zegt Vivekanandan.

Door WeWork leden van zakelijk advies te voorzien, krijgen de werknemers van RBC meer begrip en waardering voor de pijnpunten van hun klanten en kunnen ze oplossingen ontwikkelen die werken. Vivekanandan legt uit: "Onze teams vertellen ons dat ze in samenwerking met onze klanten op maat gemaakte oplossingen kunnen leveren voor onze klanten, in plaats van een standaard oplossing voor een uniek zakelijk probleem aan te dragen.

Wat begon als een oplossing om RBC te helpen om de belangrijkste markten in te schalen en een verdere relatie met klanten op te bouwen, is gegroeid tot een langdurige strategische samenwerking waar beide partijen hun voordeel mee doen.

Door deze samenwerking met WeWork, brengt RBC meer waarde naar hun klanten en bereiken ze precies wat ze wilden: hun klanten helpen floreren en gemeenschappen helpen op te bloeien.

Hoogtepunten

  • 700 bureaus in zeven steden in Canada, de VS en Europa
  • De mogelijkheid om snel teams in te schalen op belangrijke markten
  • Innovatief kantoorontwerp dat creativiteit en innovatie aanmoedigt
  • Geïntegreerde samenwerking om de RBC en WeWork-gemeenschap te versterken
  • Diepe inzichten in onze klanten door één-op-één werkzaamheden met WeWork-leden

Wil je weten wat we kunnen doen voor jouw bedrijf? Lees meer over de ruimte-oplossingen van WeWork.

GEARCHIVEERD IN
ENTERPRISE INNOVATIE