International SOS에서 10년간 호주 오지부터 북해 앞바다의 석유 플랫폼까지 각지에서 의료 서비스 운영을 맡아온 Mark Parrish 박사는 모든 보건 위기가 하나의 공통된 문제에서 시작한다는 점을 발견했습니다.
Parrish 박사는 "계획이 있어야 하고, 계획에 근거하여 신속하게 의사결정을 내릴 수 있어야 합니다."라고 말했습니다.
WeWork는 이 같은 철학에 공감하여 Parrish 박사 그리고 보건 및 보안 서비스 기업인 International SOS와 함께 모든 지점에서 코로나19 확산 위험을 줄이기 위한 보건 및 안전 통합규정을 만들었습니다. WeWork는 최근 건강과 안전을 위한 노력 을 인정받아 세계적인 시험·조사·인증 기관인 Bureau Veritas로부터 글로벌 적합성 인증을 받았습니다. WeWork는 Parrish 박사화 함께 팬데믹 기간 동안 조직의 안전 우선 시행을 돕는 International SOS의 지원 방법과 코로나19 예방을 위해 모든 빌딩 운영업체가 모범사례에서 무엇을 알아야 하는지 이야기했습니다.
WeWork: 사람들이 오피스로 복귀하면 빌딩 운영업체는 안전 우선을 위해 어떤 조치를 취해야 할까요?
현재 오피스 안에서 가장 큰 위험은 코로나19입니다. 코로나19를 통제하려면 여러 단계의 조치를 취해야 합니다. 즉, 감염 확산의 위험을 줄이려면 마스크 착용 정책을 마련하고, 사회적 거리두기를 실천하고 항상 청결을 유지하며, 환기 시스템을 깨끗하게 유지해 업무공간 안에서 코로나19가 확산되지 않도록 해야 합니다. 이런 것들이 주요 평가 영역입니다.
또 중요한 사항은 확진자 대응 계획을 마련하는 것입니다. 직원 중 또는 지점에서 확진자가 발생하면 어떻게 해야 할까요? 자체적으로 접촉자를 확인해야 할까요 아니면 보건당국의 접촉자 확인을 믿어야 할까요? 보건당국에서는 여러분이 원하는 만큼 세부적인 조사를 하지 않을 수 있으므로 조직에서 자체적으로 접촉자를 확인하는 방안을 권장합니다.
빌딩 운영업체가 예상하지 못하거나 파악하기 어려운 위험이 있을까요?
현재 대다수의 빌딩 운영업체에서는 위험을 인지하고 있으며, 저희와 같은 전문가를 고용해 내부 조치를 검토하고 빌딩 환경을 일부 바꾸기도 했습니다. 정작 저희를 놀라게 하는 것은 빌딩과 환경이 아니라 빌딩에 출입하는 사람들의 안일함, 소홀함, 규칙 위반 행위입니다. 그런 모습을 보면 놀라지 않을 수 없죠.
예를 하나 들어보겠습니다. 하루는 (WeWork가 아닌) 한 시설을 영상으로 점검한 뒤 끝날 무렵에 매우 조심스럽게 "대체적으로 괜찮습니다. 다만 표지판이 이렇게 많은데도 매점에서 의자를 바싹 붙여 나란히 앉아 있으면서 마스크도 안 쓰고 있는 사람이 두 명 있네요."라고 지적했습니다. 이런 부분이 너무나도 놀랍습니다.
지금까지 빌딩 운영업체는 냉난방공조 시스템 개선과 같은 조치를 취해왔는데요. 좀 더 친화적이고 사회적이며 심리적으로 공감 가는 방식으로 건강과 안전을 증진하는 방법은 없을까요?
공감을 불러일으키는 메시지를 통해 사람들에게 현존하는 위험과 이러한 위험을 방지할 수 있는 조치를 지속적으로 상기시켜야 합니다. 경우에 따라 체온측정도 도움이 되겠지만, 다수의 코로나19 확진자가 무증상자이고 코로나19가 아니더라도 발열이 있는 경우는 많기 때문에 체온측정은 과학적인 방법이라고 할 수 없습니다. 즉, 감염자를 찾는 데 신뢰할 만한 방법은 아니지만 메시지를 각인시키는 데는 효과적이죠. 스코틀랜드에 있는 저희 병원에서는 내원하는 모든 사람의 체온을 측정하고, 증상과 연락처 등의 정보를 묻는 질문지도 작성하도록 하는데요. 놀랍게도 저조차 이러한 조치에 심리적인 영향을 받았습니다. 제가 코로나19 바이러스에 감염되면 다른 사람에게 얼마나 큰 위험이 될 지 더 신중하게 생각하게 됐죠.
문제 발견 즉시 제보하면 보상금을 준다는 보상형 프로그램 같은 내용을 거듭 강조하는 표지판 등을 여러 개 설치해 사람들의 심리 상태를 조심스럽게 바꿔나갈 필요가 있습니다. 또는 사람들이 동료 직원들을 살펴보면서 부족한 부분을 직접 찾아보게 하는 것도 좋은 방법입니다.
조치가 현지의 문화적 정서에 맞아야 한다는 점도 중요합니다. 예를 들어 미국과 영국에는 효과가 있는 조치가 아시아 일부 지역에서는 효과가 없을 수도 있으므로 지역에 맞게 조정해야 합니다.
빌딩 운영업체가 코로나19 안전 규정을 개선하기 위해 단기적으로 취할 수 있는 조치로는 무엇이 있을까요?
단계별 조치를 염두에 두고 빌딩의 환기 시스템을 점검하세요. 빌딩 내부를 둘러보며 조치를 취할 부분은 없는지 확인하세요. 다만 이미 오랫동안 여러분의 눈에 익은 공간인 만큼 전반적인 상황을 잘 파악하기 어려울 수도 있으므로, 이러한 점검은 직접 수행하지 말고 관련 위험과 최신 정보를 숙지한 다른 사람에게 의뢰하세요. 외부 전문가의 참신한 시각이 빌딩 내 바이러스의 확산을 막는 데 결정적인 역할을 할 수 있으니까요.
팬데믹 기간 동안 일어난 변화 중 앞으로도 지속되었으면 좋겠다고 생각하시는 부분이 있나요?
새로운 팬데믹은 언젠가 또 발생하므로 이에 대비해서 미리 계획을 세워둬야 합니다. 저희를 놀라게 했던 그런 상황들은 많은 조직에서 관련 계획이 마련되어 있지 않아 발생한 것입니다. 언제든 새로운 팬데믹은 반드시 올 것이기 때문에, 조직이 다음 팬데믹에 대비하여 철저한 계획을 수립해놔야 한다는 말씀을 꼭 드리고 싶습니다.
T.M. Brown은 뉴욕에 거주하는 언론인이자 작가 겸 팟캐스트 진행자이다.
