בתחילת החודש העשירי של המגפה העולמית, ובפתח השנה החדשה, היה לי זמן לחשוב על האתגרים האדירים שהתמודדנו איתם בזמן האחרון בעולם העבודה.
החודשים האחרונים יצרו קשיים בלתי-צפויים בכל העולם. התמודדנו עם אובדן של בני משפחה וחברים, עם קשיים כלכליים ועם שינויים דרמטיים בצורת החיים שלנו. ועדיין, בתוך כל זה, היו רגעים קטנים של ניצחון הרוח האנושית הקולקטיבית. בכל ענפי התעשייה ערכנו שינויים והתאמות, התאמצנו למצוא פיתוחים ופתרונות חדשים לאתגרים החדשים שניצבים בפנינו – והאתגר הכי גדול שעמד בפנינו הוא כמובן החיסון לנגיף הקורונה שפותח בזמן שיא.
אבל, עדיין לא יצאנו מכלל סכנה. בזמן שאנשים רבים בעולם מחכים לקבל את החיסון, הסגרים מתחדשים ויחד איתם החובה לעבוד מהבית. הרבה אנשים שואלים אותי איך לדעתי ייראה העתיד של WeWork בסביבה הזו. ולמען האמת, מעולם לא התרגשתי כמו עכשיו. המגפה לימדה אותנו לקח חשוב על עולם העבודה. מה שהיה 'רגיל' פעם כבר לא עובד – ה'רגיל' של פעם לא מתאים יותר למעסיקים וגם לא לעובדים. ל-WeWork יש הזדמנות עכשיו להגדיר מחדש את העתיד של עולם העבודה.
איפה התחלנו
עד לאחרונה, מתחמים גדולים ומשרדים ראשיים מרכזיים היו סמל ההצלחה של חברות. מלבד התשלום לעובדים, העלות המרכזית בהוצאות שהיו לעסקים נבעה מתיק הנדל"ן שלהם, כיוון שחלל פיזי גדול היה הוכחה להצלחת המודל העסקי של החברה. אבל כשפרצה מגפת הקורונה, הסטטוס קוו הישן לא עמד באתגר. הבניינים המאוכלסים בצפיפות פשוט לא תמכו בסביבת עבודה בטוחה. לכן הלכנו הביתה. ואז התחילו הכותרות בתקשורת: 'המשרד מת'.
המודל של העבודה מהבית היה נחמד, עד גבול מסוים. העבודה מהבית יצרה שינוי בקצב, ואפילו הזדמנות לפרודוקטיביות אישית גדולה יותר עבור חלק מהאנשים. אבל לאחר כמה חודשים החוויה השתנתה – מבחינה כמותית ומבחינה איכותית. חלל עבודה ייעודי יעיל בבית הוא פריבילגיה שיש רק למעט אנשים. אבל גם אלה שיש להם גישה להיכל קודש כזה בבית, גילו בסיטואציה הזו סדקים.
אני כותב מהניסיון האישי שלי. יש לי שישה ילדים (מדהימים!), ארבעה מתוכם נמצאים כרגע בבית. עם הלמידה הווירטואלית והעבודה מהבית, היינו בפגישות וידאו, שיעורים ופעילויות בלי סוף. אנחנו רבים על ה-WiFi וגם על השקט ועל היכולת להתרכז. אנחנו כל הזמן 'מחוברים', אבל אני מרגיש שאנחנו לא מתחברים בכלל. יש רשימה ארוכה מאוד של משימות וירטואליות שצריך לבצע, ולא נשאר זמן לחשוב על העבודה עצמה. היה חסר לי מקום לחשוב, חלל שאוכל ליצור בו – אמיתי ומטאפורי.
ועכשיו אני יודע שאני לא היחיד שהרגיש כך.
החידוש שהיה למודל העבודה מהבית נשחק, ומנהלי עסקים וחברות מכל הגדלים מתמודדים עם אתגרים אמיתיים. ביצענו מחקר ב-WeWork – וגם העובדים מרגישים את הקושי. המחקר הסמוי שלנו בקרב עובדי משרדים בכל ענפי התעשייה הראה שכל סגנונות ורמות העבודה סבלו מהשפעות שליליות על שיתוף הפעולה והחדשנות, מאז תחילת השימוש במודל העבודה מהבית. תשעים אחוזים מהמשתתפים בסקר רוצים לחזור למשרד לפחות ליום עבודה אחד בשבוע. למה? לפי הנתונים, בכל הענפים, העבודה מהבית פגעה ביכולת לבצע סיעור מוחות, לשמור על קשרים חברתיים ולקיים אינטראקציות לא מתוכננות – כל מה שמעודד יצירתיות וחדשנות.
גילינו שכמות הפגישות בווידאו לא מהווה תחליף לאיכות (או ליעילות) שנובעת מבילוי זמן ביחד באופן פיזי. למעשה, לפי מחקר אחר, ל-36 אחוזים יש תחושה פחות חיובית בנוגע לקריירה שלהם, ו-45 אחוזים מרגישים שהם פחות פרודוקטיביים. אנחנו עובדים יותר מתמיד – אבל האם העבודה שלנו באמת יעילה?
מודל העבודה מהבית הוא אולי יעיל עבור חלק מהאנשים, עם סגנון חיים או תפקידים מסוימים. Twitter ו-Shopify אפשרו לעובדים לעבוד מרחוק לתמיד. מילת המפתח היא אפשרות. אפילו ענקיות טכנולוגיה שמעסיקות מהנדסים, שחלק משמעותי מהעבודה שלהם מתבצע לבד, שומעות מהעובדים שהם מעוניינים בשינוי. במחקר שבוצע לאחרונה ב-Google, 62 אחוזים מהעובדים אמרו שהם רוצים להיות במשרד כמה ימים, ורק 10 אחוזים רוצים לעבוד מהבית באופן קבוע אחרי שהמגפה תעבור. ומנהלי עסקים בענף הטכנולוגיה כבר לא מתביישים להודות באתגרים. סונדר פיצ'אי, סטיה נאדלה וריד הייסטינגס הביעו כולם חששות בנוגע למודל העבודה מהבית.
הרווחה הרגשית והפיזית של הצוותים שלנו נמצאת בסכנה. מחקר של Oracle ו-Workplace Intelligence, שכלל יותר מ-12,000 עובדים ברחבי העולם, מצא ש-78 אחוזים אמרו שהמגפה השפיעה על הבריאות הנפשית שלהם בצורה שלילית. באותו מחקר, 85 אחוזים אמרו שהבריאות הנפשית המעורערת, שהייתה משויכת לעבודה, משפיעה לרעה גם על החיים הפרטיים שלהם. בספטמבר, נתון סטטיסטי מדהים שעלה ממחקר של Lucidspark הראה כי 1 מתוך 5 עובדים מרחוק שהשתתפו במחקר הפרו למעשה את מדיניות הבטיחות של החברה שלהם כדי להיפגש פנים אל פנים, כי הם הרגישו שהפגישות הווירטואליות אינן יעילות. זה לא מתקבל על הדעת. תפקידנו כמנהלי עסקים הוא למצוא פתרונות טובים יותר.
הכיוון שלנו בעתיד
כחברה הגדולה בעולם לחללי עבודה גמישים, עם 800 מיקומים ב-150 ערים בכל העולם, ידענו שהגיע הזמן להקשיב. הקשבנו לעובדים, לעובדים שלנו ולעובדים ממגזרים אחרים. הקשבנו למנהלי עסקים רב-לאומיים גדולים, למייסדי חברות סטארט-אפ שאפתנים ולכל מי שביניהם. ומכל הכיוונים, ארבע עדיפויות עלו:
- צוותים צריכים חלל פיזי משותף כדי להבטיח שיתוף פעולה פרודוקטיבי ועבודה יצירתית.
- מנהלי עסקים רוצים תנאי שכירות גמישים לנכס והם חוששים להתחייב לחוזים ארוכי-טווח כשהכלכלה לא יציבה.
- מנהלי נכסים ומנהלי כספים מעוניינים בנתוני שימוש אמינים שיסייעו להם לקבל החלטות רכש. לא רק נתונים לגבי מי משתמש בחללים ומתי, אלא גם אפשרות לתכנן שימוש בחללים קרובים יותר גאוגרפית לבתי העובדים, עם חנייה זמינה וטביעת רגל אקולוגית קטנה יותר, כתוצאה מכך.
- הבריאות והבטיחות ממשיכות לתפוס את ראש סדר העדיפויות עבור בעלי העניין – לא רק בטיחות פיזית אלא גם רווחה נפשית.
מנהלי עסקים מתקשים לענות על הצרכים האלה באמצעות מודל הנכסים המסחריים המסורתי. כשהכלכלה אינה יציבה, כפי שהיא היום, תיק הנדל"ן הוא היבט קריטי בתקציב שחשוב לבדוק. ייתכן שצוות משאבי האנוש מתחנן בפני המנכ"ל למצוא חלל לשיתוף פעולה, אבל מנהל הכספים הראשי מתנגד לחתימה על חוזים ארוכי טווח שמחייבים כספית את החברה לבניינים שיש סיכוי שלא ייעשה בהם שימוש רב. מנהל הנכסים רוצה לקבל החלטות חסכוניות, שמבוססות על נתוני שימוש אמיתיים, מעבר למעקב אחר החתמות של כרטיסי עובדים, ובוחן איך אפשר לצמצם ביעילות את נסיעות העובדים למינימום ולהגביר את הנגישות.
בקרב מעסיקים ועובדים התחלנו לראות מגמות שנוטות לעבר גמישות, כי ברור שאין תשובה אחת שמתאימה לכל המקרים. מחקר של חברת CBRE שבוצע לאחרונה הראה כי 86 אחוזים מהמשיבים ראו בחללי עבודה גמישים מרכיב מהותי באסטרטגיית הנכסים העתידית שלהם. ארבע גישות חדשות מתגבשות כעת, והן אלה שיעצבו את העתיד של עולם העבודה:
- עבודה ממקום קרוב לבית: כך אפשר לספק לעובדים חללי עבודה מקצועיים, שנמצאים במרחק הליכה או רכיבה על אופניים מהבית. כך אפשר גם לתת קדימות גבוהה יותר לבטיחות של העובדים, וגם לספק להם סביבה אופטימלית למשימות שמבצעים לבד, כשהתנאים הביתיים שלהם אינם מאפשרים זאת.
- משרדים במיקומים שונים: מודל של משרד מרכזי אחד לצד עבודה ממיקומים שונים, עם משרדים גלובליים קרובים יותר לבתי העובדים, כדי להימנע מנסיעות ארוכות לעבודה וגם כדי להציע חלל בטיחותי לעבודה משותפת בקבוצות קטנות. כך אפשר לתת לצוות תחושת קהילה, גם אם הם רחוקים מהמשרד הראשי של החברה.
- מרכזים לשיתוף פעולה: מודל שמחליף את ייעוד המשרד המרכזי בפעילויות שיתופיות מכוונות, תוך שמירה על מדיניות העבודה מהבית למשימות אישיות.
- ריווח חללי העבודה: מודל לשינוי הפריסה של חלל העבודה המקורי לטובת ריחוק חברתי באותו חלל פיזי. כך, למשל, חלל שפעם השתמשו בו 1,000 אנשים יתוכנן מחדש כדי לתמוך ב- 300 אנשים.
תעשיית הנדל"ן לא מכוונת לגמישות. תנאי החוזה של אתמול לא מתאימים לאסטרטגיות החללים החדשות. לפי צוות העורכים של עיתון Financial Times, '"היברידי" תהיה מילת השנה ב-2021'.
ב-WeWork, הגדרנו מחדש את ייעוד המשרד ואת אופן ההשכרה של משרדים. אנחנו החברה היחידה עם היקף פעילות גדול מספיק לתמיכה בגישות החדשות בצורה יעילה. (בניו יורק בלבד, כ-33 אחוזים מעובדי המשרדים גרים במרחק הליכה של 15 דקות מאחד המיקומים של WeWork, ו-58 אחוזים גרים במרחק של 15 דקות ברכיבה על אופניים).
מדובר ברגע מכריע של שינוי במגזר הנכסים, ואנחנו יודעים שיש לנו פתרונות לתמיכה ביישום האסטרטגיות של המחר.
מי אנחנו
ב-WeWork, אנחנו מאמינים שגמישות היא מילה נרדפת לחלל עבודה כשירות. אנחנו חברת הנכסים היחידה שמציעה חללי עבודה בכל גודל שהוא, לכל משך זמן מבוקש – שעה אחת או כמה שנים, בכל מקום בעולם, ללא דרישה של השקעה מראש, או תשלום על העלויות הנוספות שבדרך כלל נלוות לניהול ולתחזוקה של משרדים. כתוצאה מכך אפשר להשתמש בחללים שלנו בכל העולם כדי ליישם במהירות את כל האסטרטגיות החדשות של חללי העבודה, ולאפשר למנהלי החברה לשנות ולהתאים את האסטרטגיה שלהם לפי הצורך, בראש שקט.
כל הנתונים והמגמות בתחום החללים הובילו אותנו להציע שלושה מוצרים פשוטים:
- חללים ייעודיים: האפשרויות שלנו לחללי משרדים פרטיים במגוון גדלים – מאדם אחד או שניים ועד לקומה או לבניין שלמים עבור אלפי עובדים. אנחנו יכולים להתאים כל אחד מהחללים האלה לשימוש כסביבת עבודה משותפת בלבד, לרווח אותם כדי לעמוד בדרישות של ריחוק חברתי או לבזר את הפעילות למשרדים במיקומים שונים בכמה בניינים בכל העיר, במדינה ואפילו ביבשת. מכיוון שאנחנו חברה גלובלית, אפשר לסמוך על כך שצוותים שעובדים ממיקומים שונים תמיד ייהנו מאיכות בחללים שלנו, בכל מקום בעולם. ועדיין תוכלו ליהנות מגישה בלתי-מוגבלת לחדרים וללאונג'ים משותפים, כאזורים נוספים לעבודה בריחוק חברתי או לפעילויות של הצוות.
- All Access: החברות החודשית, WeWork All Access, מציעה לעובדים גישה לשולחנות ולחללים משותפים במאות מיקומים ב-150 ערים. זהו פתרון אידאלי למנהלי חברות שמעוניינים לאפשר לצוותים מבוזרים לעבוד ממיקום ליד הבית, לטווח קצר או ארוך, וגם לספק חללים בטוחים לקבוצות להיפגש לעבוד יחד בכל מקום שירצו.
- On Demand: תשלום לפי שימוש. בעזרת WeWork On Demand תוכלו להזמין שולחנות וחדרי ישיבות מתי שתרצו, בכל מקום שתרצו, בלי התחייבות לטווח ארוך. אפשרות אידאלית לצוותים שמעוניינים בפתרונות זמניים לסביבת עבודה משותפת, ומקום עבודה קרוב לבית.
היופי במוצרים האלה הוא שאפשר לשלב אותם בחבילה אחת, לערבב ולהתאים ביניהם או להגדיל ולצמצם את חללי העבודה לפי הצורך. חברי WeWork יכולים ליצור בקלות מודל היברידי משלהם, ולהחליט בעצמם מה הכי מתאים לעסק שלהם.
הצבנו את הבריאות והבטיחות של העובדים שלנו ושל חברי WeWork בראש סדר העדיפויות, ושיתפנו פעולה עם חברות בריאות ובטיחות מובילות כדי להגדיר מחדש את התקנים שלנו. כתוצאה מכך, השקענו הון משמעותי במערכת מיזוג אוויר חדשנית לאיכות אוויר אופטימלית, שיפרנו את אמצעי הניקוי, התקנו 19,000 מתקנים לחיטוי ידיים ושילוט להסברת ההתנהגות הנדרשת עם עיצוב קוגניטיבי, כדי ליישם ריחוק חברתי. עכשיו אנחנו גם מציעים בהנחה את ערכות Physician 360 לבדיקה ביתית של נגיף הקורונה (זמין במדינות נבחרות). אנחנו גאים להיות בראש המאבק לבריאות ובטיחות בנכסים בכל העולם.
מתכוננים למחר, היום
המציאות מחייבת לפעול עכשיו. אפילו עם ההבטחות לחיסון, אי אפשר לדעת בוודאות מתי האיום של נגיף הקורונה יסתיים, אבל אנחנו יודעים שתכנון לקראת העתיד של עולם העבודה הוא קריטי כדי לבנות מחדש את הכלכלה העולמית וכדי להבטיח את בריאות הצוותים שלנו. חייבים להתחיל לתכנן עכשיו.
ארבעים אחוזים מן העסקים ברשימת Fortune 100 חברים ב-WeWork, ורבים מהם עובדים איתנו עכשיו כדי לתכנן מחדש את חללי העבודה שלהם לצורך גיבוש אסטרטגיות הנכסים העתידיות שלהם. הם חושבים בצורה מודעת יותר על אופן השימוש בחלל, על המיקום שלו ומועדי השימוש בו. הם מקדמים נוחות בקרב העובדים תוך מתן עדיפות עליונה לבטיחות הצוותים, הקשבה ומתן מענה לצרכים הייחודיים שלהם. הם משתמשים בטכנולוגיה שלנו כדי לחזות מהם המיקומים הגאוגרפיים האופטימליים, במטרה לצמצם את הנסיעות של העובדים. הם מגדירים מחדש את התפקיד של המשרד ומתכננים פתרונות היברידיים לחללים משותפים, לשימוש במשרדים במיקומים שונים ולשימוש בחללים ייעודיים, כדי להציע לצוותים מקסימום גמישות, לצמצם את העלויות הקבועות ולספק חוויית עבודה חלקה בכל העולם.
אז כשאנשים שואלים אותי 'מה דעתך על העתיד של עולם העבודה?' ואני מגיב בהתלהבות, זה בגלל שאני באמת מתרגש מההזדמנות הזו שלפנינו. מי שמאמין שנחזור לאופן ההתנהלות הקודם, לפני שנגיף הקורונה פרץ, ייאלץ לסגור את העסק. כפי שאנליסט של עיתון ה-New York Times כתב לא מזמן, נגיף הקורונה לא יהרוג את המשרד. אם כבר, נראה שהמשרד של היום הוא הרבה יותר דינמי מבעבר. היכולת לעבוד מרחוק לא תרחיק את רוב האנשים מהערים ומהמשרדים, אבל היא תאפשר לרבים לחיות ולעבוד בדרכים חדשות ובמקומות חדשים.'
אם נתייחס לתקופה הזו כהזדמנות להמציא מחדש את חלל העבודה ולהפוך אותו לבטוח יותר, יעיל יותר ושיתופי יותר, האפשרויות למה שנוכל להגשים יפרצו את הגבולות של קירות המשרד.
מרסלו קלאורה הוא יו"ר WeWork ומנכ"ל SoftBank Group International.
