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Défi : accroître la présence sur les marchés clés tout en continuant d’entretenir de véritables relations avec les clients
La Banque royale du Canada (RBC) est motivée par un seul objectif : aider ses clients à prospérer et les communautés à se développer.
La Banque royale du Canada est fière d’être une organisation novatrice qui teste différents modèles d’entreprises, styles de travail, partenariats stratégiques et différentes nouvelles technologies. Pour suivre le rythme rapide des changements et continuer d’apporter des opportunités nouvelles aux clients dans leurs différents secteurs d’activité, il était évident que la Banque royale du Canada devait créer rapidement des groupes de travail polyvalents tout en restant dévouée à ses clients.
La RBC a entrepris de trouver une solution immobilière multi-marchés qui renforcerait son rôle d’associé de confiance, novateur et souple auprès de ses clients, tout en plaçant ses équipes dans des espaces dynamiques qui encourageraient la créativité, l’innovation et la collaboration.
La solution : une occasion unique d’aider ses clients à réussir
Avec cet objectif en tête, la Banque royale du Canada a pensé à WeWork, non seulement comme solution immobilière, mais aussi comme partenaire stratégique. La communauté WeWork compte plus de 400 000 membres, du petit entrepreneur aux entreprises internationales, qui bénéficieraient tous de l’expertise financière et commerciale de la RBC.
Niranjan Vivekanandan, vice-président, responsable de la stratégie et des services bancaires commerciaux de la Banque Royale du Canada (RBC), y a vu une opportunité à saisir : RBC pourrait tirer profit des établissements WeWork pour rapprocher ses collaborateurs de leurs clients, travaillant au contact les uns des autres tout en étant facilement accessibles pour proposer aux propriétaires d’entreprises des solutions à valeur ajoutée allant au-delà des services financiers traditionnels.
« WeWork est un extraordinaire écosystème d’entreprises, qui crée des environnements uniques et hautement collaboratifs », affirme le vice-président. « Il nous paraît logique de nous associer à WeWork et d’être un membre actif d’une communauté qui redéfinit la réussite. »
En septembre 2017, la Banque royale du Canada a ouvert des bureaux de conseil dans les établissements Wework de Toronto et Montréal. Elle apporte ainsi son expertise, ainsi qu’une aide financière et commerciale aux membres WeWork.
« Qu’il s’agisse d’apporter de l’aide concernant une demande de prêt, d’optimiser la structure d’un capital ou d’accroître des effectifs, les équipes sur le terrain de la RBC sont en mesure de fournir des conseils d’experts lorsque cela s’avère nécessaire », explique M. Vivekanandan.
Le résultat : le renforcement de notre partenariat
La RBC a rapidement compris que Wework partageait ses objectifs visant à trouver des solutions innovantes aux problèmes commerciaux propres à ses clients. « Notre expérience nous a permis de comprendre que l’espace de travail peut stimuler l’innovation et la créativité, mais aussi les pensées perturbatrices », déclare M. Vivekanandan. « Les clients manquent de temps, et Wework aide à éliminer un gros point de friction lorsqu’il s’agit de trouver des espaces pour des bureaux et de négocier avec les propriétaires. Avec des établissements dans des centres financiers importants partout dans le monde, Wework aide les clients de la RBC à adapter facilement leurs équipes dans d’autres marchés. »
Le partenariat avec Wework s’appuie sur les services Beyond Banking de la RBC. Ceux-ci consistent à fournir des outils et des solutions qui vont au-delà des services financiers traditionnels. Ensemble, la RBC et WeWork proposent des moyens uniques pour offrir à leurs clients des expériences exceptionnelles grâce à des solutions immobilières souples qui favorisent la croissance des entreprises.
Une mission commune en faveur de l’innovation et de l’expérience client
Après les premiers succès de la colocation entre équipes flexibles chez WeWork en 2017, la présence de la RBC au sein de WeWork a augmenté de manière significative. La RBC et la City National Bank, une filiale de la RBC, comptent maintenant plus de 700 bureaux dans sept grandes villes au Canada, aux États-Unis et en Europe. Elles prévoient de s’étendre encore plus à l’échelle internationale.
Travailler avec ses clients a été précieux pour l’équipe de RBC. « Cela nous permet de mieux comprendre les entreprises de nos clients et leurs besoins financiers », déclare M. Vivekanandan.
En offrant des conseils commerciaux aux membres WeWork, les employés de la Banque royale du Canada acquièrent une meilleure compréhension des points faibles de leurs clients, ce qui leur permet de trouver des solutions efficaces. M. Vivekanandan explique : « Nos équipes sont capables, en collaboration avec nos clients, de créer et de mettre en place des solutions personnalisées, et non plus simplement de fournir une solution à un problème commercial unique. »
Ce qui était au départ une solution pour aider la RBC à s’adapter à des marchés clés et à se rapprocher de ses clients, est devenu un partenariat stratégique à long terme qui profite aux deux parties.
Grâce à ce partenariat avec WeWork, la RBC apporte plus de valeur à ses clients et réalise exactement ce qu’elle avait prévu : aider ses clients à prospérer et les communautés à se développer.
Points forts :
- 700 bureaux dans sept villes au Canada, aux États-Unis et en Europe
- Capacité à adapter rapidement la taille des équipes sur les marchés clés
- Design novateur des bureaux encourageant la créativité et l’innovation
- Un partenariat intégré pour amplifier la présence de la RBC dans la communauté WeWork
- Connaissance approfondie des clients grâce au travail individuel avec les membres WeWork
WeWork offers companies of all sizes space solutions that help solve their biggest business challenges.
