Le passage à des modèles de travail virtuels et hybrides s’étant accéléré en raison de la pandémie de COVID-19, les entreprises de toutes les régions et de tous les secteurs réfléchissent au futur du travail et aux espaces de travail. Elles étudient ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné au cours des 18 derniers mois, et se penchent sur la manière de créer des stratégies hybrides qui soient durables.
Pour fournir des renseignements clés à ce sujet, Colliers a lancé une enquête début 2021 afin de mieux comprendre les préférences des employés et des employeurs en matière de styles de travail, et la manière dont ils s’intègrent dans les modèles hybrides. À ce jour, Colliers a interrogé plus de 9 400 chefs d’entreprise et employés de différents secteurs et régions des États-Unis.
Voici certains des principaux résultats de cette enquête, ainsi que des conseils sur la façon dont les organisations peuvent passer d’une approche uniformisée à l’adoption d’une stratégie hybride adaptée spécifiquement à leur organisation et à leurs employés.
Tendances hybrides : ce que les employés et les dirigeants pensent du futur du travail
Selon l’étude de Colliers, trois tendances clés sont apparues, reflétant l’évolution des perceptions à l’égard du travail virtuel et hybride pendant la période s’étalant d’avant la pandémie jusqu’à présent.
1. Le souhait des employés de travailler à distance s’est accru.
Selon l’enquête, le pourcentage de personnes déclarant qu’elles ne travailleraient jamais à domicile est passé de près de la moitié (47 %) avant la pandémie à seulement 6 %.
2. Plus de la moitié des employés et des responsables affirment que la productivité des travailleurs a augmenté de manière significative depuis qu’ils travaillent à distance.
L’étude de Colliers montre que la plupart des responsables sont favorables à l’idée que les membres de leur équipe travaillent fréquemment ou la plupart du temps de manière virtuelle.
3. De nombreuses activités professionnelles peuvent être prises en charge tout aussi bien sur place qu’à distance.
La collaboration avec les collègues est une activité qui, selon près de 40 % des personnes interrogées, pourrait être beaucoup mieux ou plutôt mieux réalisée sur place que dans le cadre du travail à distance.
Quel modèle hybride en matière de lieu de travail vous convient le mieux ?
« Hybride » est souvent considéré comme un terme fourre-tout. Mais le concept du travail hybride varie considérablement selon les organisations : hybride peut signifier quelque chose de complètement différent pour un employeur et pour ses employés.
Bien qu’il n’existe pas de modèle hybride unique, trois styles de modèles de lieux de travail hybrides sont apparus comme des options distinctes qui sont actuellement adoptées par les grandes et moyennes entreprises. Voici ce que vous devez savoir sur chacun d’eux.
No 1 : Modèle le plus flexible : un choix individuel qui privilégie le travail à distance
- Les employés décident en temps réel de l’endroit où ils veulent travailler
- Aucune cadence ou emploi du temps n’ont été définis en matière d’horaire ou de lieu
- Les personnes choisissent leur horaire et leur lieu de travail
- Très flexible
No 2 : Modèle de la journée standard : stratégie privilégiant le bureau
- Chacun est censé être présent au bureau pendant un certain temps, et l’équipe coordonne les horaires des réunions programmées
- Le reste de la semaine peut être flexible
- L’équipe coordonne l’horaire et le lieu
- Plutôt flexible
N° 3 : Modèle le moins flexible : approche descendante
- Les employés doivent être au bureau les jours définis
- Cette stratégie permet de gérer le taux d’occupation
- Le responsable choisit l’horaire et le lieu
- Pas flexible
Will Burchfield, responsable du conseil en espaces de travail flexibles chez Colliers, conseille les occupants sur toutes les facettes des différentes solutions hybrides mentionnées ci-dessus. L’un des principaux facteurs de réussite est l’acceptation de la répétition et du changement lorsque les résultats ne sont pas initialement atteints. Pour qu’une stratégie hybride fonctionne efficacement, les employés et les responsables doivent savoir clairement ce qu’ils attendent les uns des autres. Il est essentiel de prendre du recul et de réfléchir à ce qui est attendu des employés et des responsables, et de s’assurer qu’il n’y a pas de décalage entre ce que pensent vos employés et ce que pensent les responsables.
Neuf conseils pour élaborer une stratégie de lieu de travail hybride productive
À l’heure où les entreprises commencent à expérimenter de nouveaux modèles hybrides, il est essentiel d’adopter une approche axée sur les tests, encore et toujours, et d’acceptation des changements.
Au-delà, les entreprises doivent prêter attention aux données clés, telles que les fluctuations de l’engagement des employés. Au final, ce que ressentent les employés est l’un des facteurs déterminants de la réussite.
En plus de suivre ces étapes, les experts de Colliers recommandent de s’appuyer sur les autres approches ci-dessous pour réussir le passage à un modèle de lieu de travail hybride :
- Comprenez les besoins de votre organisation à l’aide d’enquêtes et de groupes de discussion, et transformez ces informations en actions.
- Repenser et redéfinir le rôle du bureau et s’assurer que l’espace a été conçu pour prendre en charge les activités à forte valeur ajoutée, telles que l’innovation et la co-création, tout en veillant à maintenir l’équité pour les employés qui participent virtuellement.
- Établir des normes d’équipe. Réfléchir aux moments importants, établir pour quels réunions ou événements il est important que l’équipe se retrouve en présentiel et décider qui doit être à quel endroit et à quel moment.
- Établir et communiquer clairement ce qui est attendu des employés et des responsables.
- Proposer aux responsables une formation axée sur comment aider les employés à travailler efficacement dans des environnements de travail hybrides.
- Investir dans une technologie qui s’adapte aux différents styles de communication et établir des protocoles de communication qui favorisent un environnement de travail virtuel.
- Définir des objectifs spécifiques sur la façon dont l’espace doit être utilisé afin de pouvoir en mesurer le rendement.
- Suivez les notes d’engagement et d’autres points de données des employés, tels que le taux de présence et les taux d’utilisation de l’espace (par exemple, les heures passées dans les salles de réunion) pour mesurer l’impact de vos efforts et vous assurer qu’il n’y a pas de décalage entre les suppositions de l’organisation en matière de besoins des employés et les comportements et activités réels des employés.
- Adopter un état d’esprit tester-apprendre-évoluer pour continuer à réitérer selon les besoins.
L’adoption d’approches efficaces telles que celles présentées ici, notamment le contrôle fréquent de l’état d’esprit de votre personnel, le suivi régulier des indicateurs clés de performance des employés comme l’engagement, ainsi que la communication claire et opportune des changements en matière d’attentes, sera d’autant plus importante que les variants et les résurgences de la COVID-19 continuent de susciter l’incertitude dans nos environnements de travail et autres.
Ryne Raymond est vice-président, conseiller en matière de lieu de travail chez Colliers. Charlotte Timms est directrice principale chez Colliers. Mary Kearl est titulaire d’un BA en journalisme de NYU et d’un MBA en marketing de la Zicklin School of Business de Baruch College. Elle est rédactrice et professionnelle du marketing et a travaillé avec des dizaines de marques et de publications parmi les plus admirées au monde, notamment Adobe, Pinterest, Zillow, Target, HuffPost, Business Insider, entre autres.
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