Comment le partenariat entre Standard Chartered et WeWork promeut l'innovation

Plus de 900 mètres carrés d'espace dédié à l'innovation Hong Kong

En seulement trois mois, WeWork a transformé le 9e étage de la tour de Standard Chartered à Hong Kong en un espace dédié à la créativité et à la coopération.

Le défi

Pression pour rester à la pointe de l'innovation

Toutes les entreprises doivent innover pour survivre. C'est une réalité que Standard Chartered maîtrise plutôt bien.

« Avec la progression du numérique, les clients attendent un accès aux services bancaires plus transparent, rapide et convivial. Nous devons donc constamment innover et optimiser nos services pour ne pas nous faire distancer par la concurrence », explique Mary Huen, PDG de Standard Chartered Hong Kong.

C'est pourquoi, en janvier 2018, Standard Chartered a lancé SC Ventures. Cette entité commerciale a été créée dans le but de gérer l'innovation numérique, d'investir dans les startups et les technologies financières et de piloter de nouveaux modèles commerciaux avec pour objectif d'améliorer l'expérience bancaire des clients.

L'entreprise possédait un espace au 9e étage de la tour Standard Chartered à Hong Kong, mais il nécessitait une rénovation complète. Pour que SC Ventures devienne acteur de l'évolution de l'entreprise, il lui fallait un espace moderne et lumineux promouvant l'innovation et la créativité tout en encourageant la coopération et en améliorant l'efficacité des équipes le plus rapidement possible.

Nous devons continuellement innover et améliorer nos services pour ne pas nous faire distancer par la concurrence

Mary Huen, PDG, Standard Chartered Hong Kong

La solution

Réinvention d'un espace existant pour l'innovation

Standard Chartered s'est associé à WeWork pour transformer cet étage via le processus Powered by We au sein d'un pôle d'innovation et d'un espace de travail collaboratif appelé le « laboratoire eXellerator ».

Dr Michael Gorriz, responsable principal de l'information chez Standard Chartered explique que « le mot eXellerator est une contraction des mots accélération (du changement) et excellence (du service client) ».

Le laboratoire eXellerator comprend des salles de travail flexibles, différents types de salles de réunion et même un grand salon pour organiser de nombreux événements et des ateliers quotidiennement. L'aménagement reprend les couleurs de la marque Standard Chartered ainsi que des clins d'œil à la culture locale hongkongaise.

Points forts :

  • Plus de 900 mètres carrés détenus par Standard Chartered mais aménagés, conçus et gérés par WeWork
  • Espace flexible conçu spécialement pour encourager l'innovation
  • Livraison rapide du projet terminé dans un délai de trois mois
  • Aménagement intérieur à l'image de Standard Chartered
  • Événements et programmation personnalisés

Le mot « eXellerator » est une contraction des mots « accélération » (du changement) et « excellence » (du service client).

Dr Michael Gorriz, responsable principal de l'information, Standard Chartered

Les résultats

Un espace collaboratif qui encourage l'accélération et l'excellence

L'espace eXellerator a été conçu en seulement trois mois. Liam Gilligan, responsable du laboratoire eXellerator, a été impressionné par la rapidité et le dévouement de WeWork dans la réalisation du projet Powered by We : « Les délais d'intervention imposés à WeWork étaient vraiment serrés. Tout le monde a été impressionné par la capacité de l'entreprise à les respecter ».

Plus important encore, une communauté vivante s'est développée au sein du laboratoire eXellerator. L'espace inspire la coopération et constitue un lieu où les employés de SC Ventures sont fiers de travailler avec leurs clients et partenaires industriels.

Standard Chartered profite pleinement de ce nouvel espace en y organisant des événements et en exploitant une vision transversale pour développer de nouveaux produits. Entre la restructuration de ses centres d'appel, le développement d'un chatbot Web et la relance de son application mobile, le laboratoire eXellerator est déjà rentable pour Standard Chartered.

« Le laboratoire eXellerator de Hong Kong nous permet de réunir des idées, des compétences, mais surtout des personnes, qu'il s'agisse de clients, d'entrepreneurs spécialisés dans les technologies financières et de collègues de la banque, pour favoriser l'innovation », déclare Alex Manson, responsable mondial de SC Ventures, Standard Chartered.

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