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Partout dans le monde, les entreprises repensent leur façon de travailler. La pandémie a bouleversé les routines établies, nous enrôlant brusquement dans une expérience mondiale de travail à distance. Les résultats étaient inattendus. De nombreux employés ont indiqué que le travail à domicile les a rendus plus heureux et plus productifs, et que lorsque nous retournons au travail, les choses ne pourront plus être comme avant.
Le modèle que de nombreuses entreprises adoptent est un mélange de télétravail et de travail au bureau traditionnel, appelé le lieu de travail hybride. Un lieu de travail hybride existe lorsqu’une entreprise permet à ses employés de travailler à distance ou à partir du bureau. Dans un lieu de travail hybride typique, les employés ont le choix de travailler dans un bureau central, de travailler à domicile ou de partager leur temps entre les deux.
Un lieu de travail hybride peut également présenter certaines des caractéristiques physiques d’un espace de bureau flexible. Les employés d’un bureau hybride peuvent choisir la zone du bureau qui convient le mieux au type de travail qu’ils doivent effectuer à ce moment, qu’il s’agisse de se concentrer sur une tâche dans une zone calme ou de se familiariser avec des collègues autour d’un café.
Plus important encore, le bureau hybride donne aux employés la liberté totale de choisir l’endroit et le moment où ils travaillent, question de donner le meilleur d’eux-mêmes. Voyons comment cette tendance a pris son envol et examinons certains de ses avantages et de ses inconvénients.
La tendance du lieu de travail hybride
En octobre 2020, Reddit a annoncé un changement majeur dans le fonctionnement de l’entreprise. Des mois après le début de la pandémie de COVID-19, et tandis que la plupart des employés du géant des médias sociaux étaient déjà forcés de travailler à domicile, Reddit a décidé de passer définitivement à un modèle de lieu de travail hybride. Les employés de l’entreprise ont désormais la possibilité de travailler où ils le souhaitent. Ils peuvent choisir de faire leur travail au bureau, à la maison ou dans une combinaison des deux.
Reddit n’a pas été la première entreprise de haut niveau à passer à un modèle hybride. Plus tôt cette année-là, Twitter a été l’une des premières grandes entreprises de technologie à intégrer le travail à distance dans ses valeurs d’entreprise. Elle a annoncé qu’elle étendait indéfiniment la possibilité de travailler à domicile ou à distance, et que les employés pourront se rendre au bureau aussi souvent qu’ils le désirent. Peu de temps après, la plateforme d’échange de cryptomonnaies Coinbase 1 a emboîté le pas, introduisant un modèle de lieu de travail « à distance d’abord » conçu pour rester pleinement opérationnel avec ou sans bureau central.
Ce qui a commencé comme une expérience de masse en matière de formules de travail de rechange est en train de devenir une option plus permanente. Microsoft offre désormais à ses employés la possibilité de travailler à distance pendant au moins la moitié de leur semaine de travail. Salesforce a déclaré que « la journée de travail de 9 h à 17 h, c’est fini ». Facebook va permettre à la moitié de ses employés de travailler à domicile de façon permanente. Shopify, PayPal, Zillow et Viacom ont tous introduit une forme de travail flexible dans leur culture d’entreprise.
La liste est longue et, si chaque entreprise a ses propres raisons de passer à cette nouvelle façon de travailler, il y a une chose sur laquelle tous sont d’accord : le lieu de travail hybride accorde la priorité à l’expérience de l’employé. À court terme, le travail hybride procure une assurance vitale alors que la pandémie s’atténue et que les entreprises commencent à rouvrir. Mais à long terme, le poste de travail hybride offre une certaine flexibilité pour ceux qui le souhaitent. Il attire une nouvelle génération de travailleurs qui l’exigent. Le lieu de travail hybride stimule le bonheur des employés et réduit les coûts. Ce changement n’est pas à l’horizon; il se produit déjà.
Cela ne veut pas dire que le bureau est laissé pour compte. Le bureau hybride repensé est maintenant plus utile et nécessaire qu’il ne l’a jamais été. Il évolue pour servir un rôle plus large pour l’entreprise en tant qu’espace collaboratif, éducatif et social. Lorsque Dropbox a adopté un lieu de travail « virtuel d’abord » en 2020, il a converti ses bureaux existants en ce qu’il appelle Dropbox Studios, soit des espaces de travail collaboratif conçus autour de la collaboration et du développement des communautés. Dans les villes où elle ne disposait pas encore d’espace de bureau, Dropbox propose son modèle de lieu de travail hybride en utilisant des espaces de travail à la carte.
Le travail hybride change non seulement le lieu et les horaires de travail, mais il change également la disposition physique du bureau pour répondre à de nouvelles exigences. Les employés veulent des espaces de travail flexibles qui répondent à leurs besoins. Ils veulent des environnements moins formels et ils veulent travailler dans la zone du bureau qui convient le mieux à la tâche sur laquelle ils travaillent. Ils veulent également pouvoir travailler efficacement, peu importe où ils se trouvent dans le monde.
Qu’est-ce qu’un lieu de travail hybride?
Une productivité améliorée
Historiquement, certains gestionnaires considéraient le travail hybride avec un certain degré de suspicion, estimant que si les employés pouvaient choisir les heures pendant lesquelles ils travaillaient, ils choisiraient simplement de travailler moins. Cette crainte s’est avérée être sans fondement. En fait, le contraire semble être vrai. Dans un article de recherche de Microsoft sur l’incidence de la pandémie sur les performances des entreprises à travers l’Europe, 82 % des dirigeants ont déclaré que leurs entreprises étaient au moins aussi productives qu’elles l’étaient avant la pandémie.
C’est logique. Dans un lieu de travail hybride, les travailleurs flexibles peuvent mieux utiliser leur temps. Ils peuvent choisir d’éviter de se déplacer aux heures de pointe. Ils peuvent se concentrer pleinement sur leurs tâches sans les bruits et les interruptions de l’environnement de bureau traditionnel. Ils peuvent choisir de travailler au moment où ils se sentent le plus productifs, que ce soit au milieu de la nuit ou tôt le matin. Lorsque les employés sont plus heureux, mieux reposés et moins stressés, ils travaillent mieux.
Le bonheur des employés
Le fait d’être libre de travailler quand et où ils le souhaitent a une incidence positive notable sur la satisfaction des employés. Dans une sondage 2020 de SurveyMonkey, les employés qui travaillaient à distance ont déclaré se sentir plus heureux que leurs collègues qui travaillaient toujours au bureau. Il y a beaucoup de raisons à cela, des avantages psychologiques de prendre le contrôle total de leur emploi du temps au simple fait d’avoir un chien à leurs côtés pendant qu’ils travaillent. Le fait d’être capable de s’habiller avec désinvolture, de cuisiner davantage et de passer du temps avec ses proches contribue à ce regain de bonne humeur.
Mais pour beaucoup, le travail à domicile peut être source d’isolement ou de distraction. Un lieu de travail hybride atténue la plupart des désavantages du travail à distance pur en créant un espace professionnel à l’extérieur de la maison qui permet aux employés de collaborer et de socialiser avec leurs collègues.
Une réduction des coûts
Dans un bureau hybride, il n’est pas nécessaire d’avoir rangée après rangée de bureaux attribués. Au lieu de cela, un bureau hybride réussi incorpore un mélange d’espaces polyvalents conçus pour aider les employés dans différentes tâches, tels que des bureaux debout où les gens peuvent se connecter avec leur propre ordinateur portable, des salons décontractés pour rattraper la lecture de leurs courriels, des cabines insonorisées pour les réunions téléphoniques et les espaces café pour les discussions d’équipe informelles.
Une fois qu’une entreprise sait combien d’employés seront au bureau à un moment donné, les employeurs peuvent planifier de nouveaux niveaux d’occupation pour réduire le coût du loyer, des fournitures de bureau et d’autres dépenses professionnelles.
La sécurité pendant la pandémie
Même si la campagne de vaccination va bon train et que nous commençons à nous extirper de la pandémie, des spécialistes en matière de santé avertissent que les mesures de distanciation physique resteront en vigueur pendant un certain temps. D’ici là, la façon dont nous travaillons et voyageons dans nos villes continuera de refléter le niveau de risque que représente le virus.
Un lieu de travail hybride contribue à assurer la sécurité des employés pendant la pandémie, en réduisant le nombre de personnes au bureau à un moment donné, en créant un grand espace personnel et en facilitant la distanciation. Les travailleurs flexibles peuvent faire la navette pendant les heures creuses ou travailler à domicile si eux-mêmes ou un membre de leur famille sont particulièrement vulnérables.
Inconvénients du modèle de lieu de travail hybride
Le risque d’épuisement professionnel
Si rien n’est fait, une culture du surmenage peut s’insinuer dans un modèle de lieu de travail hybride. Les travailleurs à distance peuvent travailler plus d’heures et prendre des pauses plus courtes que leurs homologues au bureau. Ils craignent que, parce qu’ils sont hors de vue, leurs collègues du bureau pensent qu’ils se relâchent, et ils ont donc tendance à compenser en travaillant tard ou en se rendant disponibles en dehors des heures de travail traditionnelles.
Lorsqu’un travailleur flexible prend du temps pour lui dans l’après-midi, pour faire de l’exercice ou jouer avec ses enfants par exemple, cela peut déclencher des sentiments de culpabilité et générer plus de travail, plus de stress et, au final, de l’épuisement professionnel. Il incombe aux responsables de cultiver avec soin une culture d’entreprise qui ne met pas l’accent sur le simple fait d’être connecté à Slack, mais plutôt sur le travail lui-même.
Une dépendance accrue à la technologie
Dissocier une entreprise de ses locaux physiques est un défi énorme et complexe, mais un lieu de travail hybride doit pouvoir fonctionner indépendamment de l’emplacement. Avec les mêmes suites logicielles basées sur l’infonuagique qui permettent le travail à distance, comme Google Workspace et Microsoft 365, un bureau hybride permet également de travailler de n’importe quel endroit sur la planète.
Cela signifie que chacun doit disposer du matériel et des ressources adéquats (ordinateurs portables et téléphones, par exemple) pour faire son travail, quelle que soit la distance entre lui et le bureau. Le service informatique d’un bureau hybride doit être en mesure de gérer toute une série d’appareils personnels différents se connectant à partir d’endroits aléatoires, non seulement pour garantir l’égalité de traitement de tous les employés, mais aussi pour assurer la sécurité des données de l’entreprise.
Reconfigurer le bureau
Pour terminer la transition vers un lieu de travail hybride, les employeurs devront réaménager leur espace de travail existant afin de répondre aux besoins des travailleurs flexibles. Cela signifie qu’il est nécessaire de fournir une variété d’espaces différents, tels que des espaces communs pour les réunions en petits groupes, des zones silencieuses pour favoriser la concentration et des salles de réunion adaptables qui peuvent être rapidement réaffectées pour un travail basé sur l’activité, pour que les employés puissent travailler de leur mieux.
Un bureau hybride nécessite des fonctionnalités étendues, notamment des prises de courant près des sièges pour recharger les appareils, des écrans de conférence pour se connecter sans problème avec des collègues éloignés et une connexion Wi-Fi fiable dans tous les endroits où quelqu’un pourrait essayer de travailler. Pour les entreprises installées dans des bâtiments plus anciens, ce type de réaménagement peut représenter un défi de taille.
Encourager l’esprit d’équipe à distance
Dans un lieu de travail hybride, il peut être difficile de nouer ou d’entretenir des relations avec ses collègues. Si vous ne partagez pas le même espace physique, vous ne pouvez pas simplement vous rendre à leur poste de travail pour engager une discussion informelle ou leur montrer une vidéo YouTube amusante d’un chien près du photocopieur.
Cette lacune dans l’expérience de l’employé devient encore plus prononcée lorsque certains continuent de travailler au bureau, car elle crée des groupes qui semblent insulaires, ce qui peut donner aux télétravailleurs des sentiments d’exclusion, de délaissement et de solitude. Un bon gestionnaire peut remédier à ce problème en adaptant les activités de renforcement de l’esprit d’équipe de l’entreprise afin qu’elles soient ouvertes à tous les employés et en organisant régulièrement des événements sociaux accessibles à tous, quelle que soit la situation géographique.
Voici comment WeWork peut aider votre main-d’œuvre hybride
WeWork peut aider les entreprises à passer plus facilement à un personnel hybride. Qu’il s’agisse d’un bureau flexible qui répond à l’évolution des besoins de votre entreprise ou d’un espace pour permettre à vos travailleurs à distance de collaborer et partager des idées, nos espaces de travail attrayants et adaptables peuvent répondre aux besoins changeants de votre entreprise. Les espaces de travail collaboratif de WeWork permettent aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes, où qu’ils soient dans le monde.
WeWork All Access est une adhésion mensuelle qui permet aux employés de travailler à partir de centaines d’établissements WeWork dans le monde entier. Pour encore plus de flexibilité, WeWork On Demand vous permet d’accéder à des espaces de travail et des salles de réunion dans des centaines d’établissements à partir de 29 $ par jour, afin que vous puissiez toujours trouver l’espace, la communauté et les services dont vous avez besoin pour rester productif.
La pandémie nous a beaucoup appris sur notre façon de travailler. Il a été prouvé que nos routines habituelles ne sont pas figées et que d’autres méthodes de travail ne sont pas seulement viables, mais peuvent avoir une incidence durable sur notre satisfaction, notre productivité et notre bien-être. L’avenir du travail est flexible, et de plus en plus d’entreprises se tournent vers le modèle hybride pour offrir la flexibilité dont leurs employés ont besoin.
Steve Hogarty est un auteur et journaliste basé à Londres. Il s’occupe de la chronique de voyage de City AM et participe à la gestion de City AM Magazine, où il s’intéresse surtout à la technologie, au tourisme et au divertissement.