Comment Standard Chartered s'est associée à WeWork pour stimuler l'innovation

10,000 sq ft innovation space in Hong Kong

En seulement trois mois, WeWork a transformé le neuvième étage de la Standard Chartered Tower à Hong Kong en un espace qui inspire créativité et collaboration.

Le défi

Pressure to stay on the cutting edge of innovation

Every company must innovate to survive—a reality that Standard Chartered knows quite well.

« Dans un monde de plus en plus numérique et dans lequel les clients s’attendent davantage a des services bancaires sans faille, rapides et faciles d’utilisation, nous devons constamment innover et nous améliorer pour ne pas être mis de côté », affirme Mary Huen, PDG de Standard Chartered Hong Kong.

C’est pourquoi Standard Chartered a lancé en janvier 2018 SC Ventures. Cette unité opérationnelle a été chargée de favoriser l’innovation numérique, d’investir dans les technologies financières et les jeunes entreprises ainsi que de lancer de nouveaux modèles d’affaires pilotes, et ce, afin d’améliorer l’expérience bancaire des clients.

La société disposait d’espace au neuvième étage de la tour Standard Chartered, à Hong Kong, mais cet espace avait besoin d’être complètement repensé. Pour que SC Ventures devienne un agent de changement au sein de l’entreprise, il lui fallait un espace lumineux et moderne qui inspirerait innovation et créativité, favoriserait la collaboration et augmenterait l’efficacité de l’équipe, dès que possible.

We need to constantly innovate and improve, or risk being left behind.

Mary Huen, CEO, Standard Chartered Hong Kong

La solution

Reinventing an existing space for innovation

Standard Chartered partnered with WeWork to transform that floor, via the Powered by We process, into an innovation hub and collaborative workspace dubbed the “eXellerator Lab.”

Michael Gorriz, directeur des systèmes d’information de groupe à Standard Chartered, explique : « Le mot "eXellerator" provient de deux mots : "accélération" du changement et "excellence" du service à la clientèle. »

Le Lab eXellerator comprend des salles de classe flexibles, différents types de salles de réunion et même un grand salon pour accueillir une vaste gamme d’événements et d’ateliers quotidiens. La conception incorpore les couleurs de la marque de Standard Chartered ainsi que d’autres éléments qui rappellent la culture locale de Hong Kong.

Key highlights:

  • Un espace de 10 000 pieds carrés appartenant à Standard Chartered, mais conçu, construit et exploité par WeWork
  • Un espace flexible conçu pour favoriser l’innovation
  • Livraison rapide de l’ensemble du projet en trois mois
  • Design intérieur conforme à l’image de marque de Standard Chartered
  • Événements et programmation personnalisés

The word ‘eXellerator’ stems from two words: ‘acceleration’ in change and ‘excellence’ in client service.

Dr. Michael Gorriz, group chief information officer, Standard Chartered

The Results

A collaborative workspace that fuels acceleration and excellence

The eXellerator space took just three months to complete. Liam Gilligan, head of the eXellerator Lab, was impressed with WeWork’s speed and dedication to the Powered by We project: “The timeframe that we asked WeWork to operate to was really tight. Everyone was impressed at the ability to deliver within that.”

Plus important encore, le Lab eXellerator abrite désormais une communauté vibrante. L’espace favorise la collaboration et s’est avéré être un endroit où les employés de SC Ventures sont fiers de travailler avec les clients et les partenaires de l’industrie.

Standard Chartered a profité pleinement du nouvel espace en organisant des événements et en faisant collaborer ses différents services pour développer de nouveaux produits. De la rénovation de ses centres d’appels au développement d’un agent conversationnel, en passant par le relancement de son application mobile, le Lab eXellerator produit déjà des résultats pour Standard Chartered.

« L’eXellerator à Hong Kong nous permet de rassembler des idées, des compétences et, surtout, des personnes – clients, entrepreneurs des technologies financières, collègues de la banque – pour donner libre cours à l’innovation », explique Alex Manson, directeur mondial de SC Ventures, Standard Chartered.

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