En un seminario web realizado recientemente y organizado por WeWork, CBRE y WeWork analizaron cómo las empresas están adaptando sus estrategias en el espacio de trabajo en medio de la pandemia por la COVID-19.
Sidharth Dhawan, director de mercado inmobiliario ágil de CBRE para la región de Asia-Pacífico (APAC), se unió a Liz Burow, vicepresidenta de Soluciones empresariales de WeWork, en un debate moderado por Alex Shoer, director de Estrategias de WeWork. Estos son algunos extractos de su charla:
¿Cuál es la consulta más urgente que reciben de la gente de bienes raíces?
Dhawan (CBRE): La pregunta más importante gira en torno a la salud y la seguridad de los empleados. Los ocupantes quieren asegurarse de que se cuide a su personal. También quieren obtener información sobre la productividad de los empleados en la nueva normalidad, a fin de garantizar que tengan entornos adecuados.
Burow (WeWork): Hay preguntas muy prácticas y tácticas en el corto plazo: ¿cuál es el plan de operaciones? ¿Cuál es el nuevo protocolo de limpieza y cuáles son los estándares en relación con los PPE (equipos de protección personal)?
Este puede ser uno de los motivos por el que muchas empresas extienden la política de trabajo desde casa, porque aún no se sienten seguros. Intentan reducir su huella y ser lo más productivos posible, a la vez que minimizan la experiencia presencial. Las empresas están en una etapa de exploración, pero pronto comenzarán a tomar decisiones y actuar sobre esas estrategias a fin de determinar qué funciona y qué no funciona para los empleados.
Dhawan (CBRE): Vemos que muchos equipos están comenzando por separar a los empleados entre los grupos que pueden trabajar desde casa, los que pueden trabajar de forma flexible y los que deben estar en las oficinas. Esto se está logrando a través de la participación de partes interesadas en la gestión de crisis e investigación inmediata. ¿Cómo adoptamos un enfoque en etapas hasta que el 60 al 70 % de los empleados vuelvan a la oficina?
¿Cuál es su opinión sobre la generación de confianza con los empleados que vuelven a la oficina?
Burow (WeWork): Vi varios ejemplos excelentes de intentos de crear conexiones humanas y contar historias humanas. Muchas personas siguen reflexionando y no pueden expresar su miedo y preocupación. Una vez que ven que en otras regiones se van abriendo y que escuchan sus historias, la posibilidad de volver a la oficina se hace más palpable. Esto permite que las personas se imaginen en esas mismas situaciones, incluso si siguen trabajando en sus casas.
A las empresas, yo les diría que se comuniquen con sus empleados. Que lo hagan también de forma visual y de manera narrativa, para que las personas puedan visualizarse allí y se sientan seguros.
En el corto plazo, el trabajo desde casa sirve, pero creo que las empresas más maduras se inclinarán por modelos más tradicionales, ya que debemos tener en cuenta que los humanos somos seres sociales. Prosperamos cuando nos sentimos parte de una comunidad. Los empleados se sienten motivados cuando están conectados con la misión y el propósito de una empresa, cuando se reúnen para compartir momentos de colaboración y comunidad.
WeWork cuenta con equipo de comunidad enfocados en esto. Están haciendo el mayor esfuerzo posible por reunir a las personas a través de eventos y horas felices virtuales, incluso cuando los equipo están en casa, y creo que eso está permitiendo que los miembros se sientan conectados con toda la comunidad.
Dhawan (CBRE): Cuando se trata de desarrollar confianza con los empleados, determinamos tres líneas de defensa en el mercado inmobiliario de oficinas. En primer lugar, las instituciones gubernamentales ofrecen pautas obligatorias en torno a los requisitos básicos para que los espacios de trabajo funcionen de forma segura, como las medidas de distanciamiento social. En segundo lugar, los propietarios pueden considerarse "microalcaldes" de un edificio, y se espera que se ocupen de las necesidades relacionadas con salud y seguridad. Por último, los mismos ocupantes están aplicando nuevas políticas para mantener a sus empleados seguros. Estas incluyen aumentar la frecuencia de la limpieza y disponer los muebles de oficina de formas diferentes.
CBRE elaboró diversos informes y perspectivas que abordan las estrategias de ocupantes y propietarios ante la pandemia de la COVID-19.
Burow (WeWork): Una parte del desarrollo de la confianza es preguntarles a los empleados su opinión. Es importante estar al tanto de los datos y mantener un seguimiento, que puede ser a través de encuestas cuantitativas, estudios observacionales y la recopilación de datos cualitativos en persona. Una vez que los empleados vuelven al trabajo, ¿cómo se comportan? ¿Cuáles son los puntos ciegos que ignoramos o qué es lo que funciona bien? Sin dudas, estas preguntas nos permiten seguir entendiendo cómo será la experiencia en el espacio de trabajo.
Los que podemos hacer ahora es decidir qué información queremos recopilar, crear hipótesis en torno a lo que queremos aprender y asegurarnos de tener iniciativas de investigación que provean datos para ofrecer soluciones y estrategias. Dar ese paso y comunicar estos aprendizajes a los empleados, al igual que explicar los cambios en la estrategia. Toda esa transparencia es sumamente útil.
¿Cuál es su opinión sobre el enfoque "hub and spoke" (centro y distribución)? ¿Qué medidas pueden tomar las empresas para aplicarlo?
Dhawan (CBRE): En la región de Asia-Pacífico, estamos empezando a notar "estrategias centrales y flexibles". Los ocupantes buscan edificios con soluciones permanentes y espacio flexible al mismo tiempo. De esta forma, pueden combinar arrendamientos centrales a largo plazo con la capacidad flexible de sumar o restar personal cuando sea necesario. Los edificios que ofrecen un poco de flexibilidad se están destacando en estos momentos, principalmente debido a las preocupaciones actuales de las empresas.
Los ocupantes y los propietarios están aprovechando la tecnología, incluidas las aplicaciones móviles de participación con inquilinos, para mantenerse conectados. Además, están ofreciendo más comunicación con los empleados, no solo sobre la empresa, sino sobre el estado o el país en el que se encuentran.
¿Los propietarios están más interesados en espacios flexibles para sus edificios? ¿Cómo se modifican sus motivaciones?
Dhawan (CBRE): Centrarse en los inquilinos es un factor de diferenciación clave para los propietarios hoy en día. Estos últimos buscan activadores de bienestar para permitir a las empresas mantener a los empleados saludables y conectados. Asimismo, algunos propietarios están implementando tecnologías como escáneres de temperatura infrarrojos y sistemas integrados en las paredes de ascensores, siempre con el tema de la desinfección en mente. También están reforzando los sistemas de ventilación y aumentando la frecuencia de la limpieza, entre otros cambios.
Burow (WeWork): Están comenzando a surgir normas y estándares en relación con la experiencia en el espacio de trabajo, y WeWork está haciendo un seguimiento de estos en todo el mundo. Los propietarios se están tomando la situación con seriedad y están reflexionando mucho. Esta pandemia está haciendo que las personas cambien de opinión radicalmente sobre lo que significa ocupar un edificio. Contamos con diversas soluciones muy interesantes en estos momentos.
¿Qué opinan sobre el aumento y la reducción en la demanda de espacio con base en factores como la reducción del número de personas, las tendencias de trabajo remoto y la desaceleración de la economía?
Dhawan (CBRE):Todavía estamos en la primera vuelta. El trabajo remoto complementará las estrategias de ocupación, no las reemplazará. Aún haylugar para oficinas centrales y espacios flexibles, además de los trabajadores remotos.
Burow (WeWork): En los próximos seis meses, creemos que las personas comenzarán a experimentar y a probar modelos diferentes. Veremos un retorno a algunas formas de trabajo anteriores, pero habrá personas que optarán por trabajar desde casa más días a la semana. La necesidad de personas en la oficina no desaparecerá.
Dhawan (CBRE): Las personas quieren opciones en lo que respecta a espacios y contratos. Descubrimos que el valor de la flexibilidad es realmente mayor que el costo de un contrato de alquiler flexible. Los ocupantes quieren tener opciones y, a menudo, están dispuestos a pagar el precio de un entorno ágil. Si buscan espacios para terceros, elegirán la posibilidad de sumarlos o disminuirlos a corto plazo. Esto se puede resumir en una palabra: agilidad.
Gracias, Liz y Sid, por su tiempo. ¿Algunas reflexiones finales?
Burow (WeWork): Es muy agradable conversar y debatir con un colega de estrategias en el espacio de trabajo. Yo diría que levanten el teléfono y hablen con colegas de otras empresas, porque el compartir es realmente valioso. Agradezco esta conversación y todas las conversaciones que se están desarrollando sobre este tema.
Dhawan (CBRE): Es genial tener estos intercambios con alguien tan apasionado por el futuro del trabajo. Contamos con algunos recursos de fácil acceso, incluido un centro de recursos sobre la COVID-19, en el que a diario compartimos nuestras opiniones, puntos de vista e investigaciones de todas partes del mundo. El otro es un centro de conocimientos sobre el mercado inmobiliario ágil, donde publicamos perspectivas expertas específicas sobre agilidad. ¡Mantengamos el diálogo!
Liz Burow es vicepresidenta de estrategias de espacios de trabajo y soluciones empresariales de WeWork. En este cargo, se enfoca en aplicar las conclusiones de la investigación al producto físico, además de adaptar el espacio, la cultura y la marca. Burow lleva adelante la estrategia de espacio de trabajo en las empresas, que aprovecha las prácticas de antropología, pensamiento de diseño, ciencia de los datos, comercio y arquitectura. Además, es facilitadora y educadora experta. Obtuvo su Maestría en Arquitectura en el MIT y escribe y comunica temas relacionados con la creatividad, la innovación, la educación del diseño y el futuro del trabajo.
Sidharth Dhawan es jefe regional de mercado inmobiliario ágil de Asia Pacífico en CBRE. Dirige la oferta integral de CBRE de estrategias inmobiliarias ágiles para ocupantes, inversionistas y operadores de espacio flexible. Asimismo, Dhawan y su equipo desarrollan herramientas y recursos que permiten ofrecer carteras optimizadas para ocupantes y activos diferenciados de mayor rendimiento para los inversionistas. Tiene experiencia en el desarrollo de bienes raíces, inversiones y tecnología.
