{"id":3625,"date":"2022-03-18T01:20:29","date_gmt":"2022-03-18T00:20:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/ideas\/?p=3625&#038;preview=true&#038;preview_id=3625"},"modified":"2022-03-31T18:23:00","modified_gmt":"2022-03-31T16:23:00","slug":"how-to-build-a-customer-centric-culture-in-your-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/ideas\/growth-innovation\/how-to-build-a-customer-centric-culture-in-your-business","title":{"rendered":"Wie es gelingt, das Unternehmen auf den Kunden auszurichten"},"content":{"rendered":"\n<p>Kundenorientiertes Denken bezieht sich auf zwei Dinge. Zum einen handelt es sich um eine Gesch\u00e4ftsstrategie, die darauf basiert, eine starke emotionale Beziehung zu den Kunden aufzubauen, um die Bindung zu f\u00f6rdern und den Umsatz zu steigern. Zum anderen ist es eine <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/creativity-culture\/how-to-describe-your-company-culture\">Unternehmenskultur ( English )<\/a>, die aufbauend auf Prinzipien der Kundenpsychologie die Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n<div data-block_620692115cd25 class=\"toc align toc-block\">\r\n      <div class=\"toc-block__heading\">In dieser Story<\/div>\r\n  \r\n      <ul class=\"toc-block__list\">\r\n          <li class=\"toc-block__list-item\">\r\n        <a href=\"#was-bedeutet-kundenorientierte-kultur\" class=\"toc-block__link\">\r\n          Was bedeutet kundenorientierte Kultur?\r\n          <span class=\"toc-block__icon\">\r\n            <?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\r\n<svg width=\"16px\" height=\"16px\" viewBox=\"0 0 16 16\" version=\"1.1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\">\r\n    <title>FD8B74A2-3372-42BA-99CD-BCC6C3C6EA13@1x<\/title>\r\n    <defs>\r\n        <filter id=\"filter-1\">\r\n            <feColorMatrix in=\"SourceGraphic\" type=\"matrix\" values=\"0 0 0 0 0.000000 0 0 0 0 0.000000 0 0 0 0 0.000000 0 0 0 1.000000 0\"><\/feColorMatrix>\r\n        <\/filter>\r\n    <\/defs>\r\n    <g id=\"Iconography\" stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\">\r\n        <g id=\"icon\/arrow-down\/outline\/16\">\r\n            <rect id=\"Bounding-box\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"16\" height=\"16\"><\/rect>\r\n            <g filter=\"url(#filter-1)\" id=\"Icon\">\r\n                <g transform=\"translate(7.500000, 8.000000) scale(-1, -1) rotate(-90.000000) translate(-7.500000, -8.000000) translate(0.000000, 1.500000)\">\r\n                    <polygon id=\"Path\" fill=\"#000000\" fill-rule=\"nonzero\" points=\"8.75 0.792893219 14.4571068 6.5 8.75 12.2071068 8.04289322 11.5 12.542 6.99989322 0.5 7 0.5 6 12.542 5.99989322 8.04289322 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class=\"toc-block__icon\">\r\n            <?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\r\n<svg width=\"16px\" height=\"16px\" viewBox=\"0 0 16 16\" version=\"1.1\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\">\r\n    <title>FD8B74A2-3372-42BA-99CD-BCC6C3C6EA13@1x<\/title>\r\n    <defs>\r\n        <filter id=\"filter-1\">\r\n            <feColorMatrix in=\"SourceGraphic\" type=\"matrix\" values=\"0 0 0 0 0.000000 0 0 0 0 0.000000 0 0 0 0 0.000000 0 0 0 1.000000 0\"><\/feColorMatrix>\r\n        <\/filter>\r\n    <\/defs>\r\n    <g id=\"Iconography\" stroke=\"none\" stroke-width=\"1\" fill=\"none\" fill-rule=\"evenodd\">\r\n        <g id=\"icon\/arrow-down\/outline\/16\">\r\n            <rect id=\"Bounding-box\" x=\"0\" y=\"0\" width=\"16\" height=\"16\"><\/rect>\r\n            <g filter=\"url(#filter-1)\" id=\"Icon\">\r\n                <g transform=\"translate(7.500000, 8.000000) scale(-1, -1) rotate(-90.000000) translate(-7.500000, -8.000000) 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Das Konzept einer Customer Journey \u2013 also die Reise des Kunden vom Kennenlernen der Marke \u00fcber den ersten Kauf bis hin zu Online-Bewertungen und der Weiterempfehlung des Produkts an Freunde \u2013 ist fest in der Welt des E-Commerce und des Onlinehandels verankert. Allerdings profitiert jedes Unternehmen mit K\u00e4ufern oder Auftraggebern von einer kundenorientierten Einstellung.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, die Kundenorientierung zu verst\u00e4rken, besteht darin, immer dort zu sein, wo die Kunden sind. Wenn dein Kundenstamm sich \u00fcber verschiedene Bundesstaaten oder L\u00e4nder erstreckt, kann ein <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/workspace-solutions\/flexible-products\/setting-up-a-satellite-office-things-you-need-to-know\">Satellitenb\u00fcro ( English )<\/a> dabei helfen, einen Knotenpunkt einzurichten, der Kundenbetreuung vor Ort leistet. Dieses&nbsp;B\u00fcro kann die Gesch\u00e4ftszeiten der Kunden wahrnehmen und spricht deren Sprache. Mit <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/workspace\/on-demand\/all-access\" href=\"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/workspace\/on-demand\/all-access\">WeWork All Access<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/info\/wework-on-demand-availability\">WeWork On Demand ( English )<\/a> ist es m\u00f6glich, in einem von Hunderten von eigenen Arbeitsbereichen in B\u00fcros rund um den Globus zu arbeiten, also da, wo deine Kunden dich am meisten brauchen.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel sehen wir uns an, welche Vorteile eine solche Unternehmenskultur jeder Art von Organisation bringen kann, und stellen ein paar Ideen vor, um das im eigenen Unternehmen umzusetzen.<\/p>\n\n\n<noscript class=\"ninja-forms-noscript-message\">\n\tHinweis: F\u00fcr diesen Inhalt ist JavaScript erforderlich.<\/noscript>\n<div class=\"wp-block-ninja-forms-form\"><div id=\"nf-form-31-cont\" class=\"nf-form-cont  has-title\" aria-live=\"polite\" aria-labelledby=\"nf-form-title-31\" 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Das liegt auf der Hand \u2013 und so ziemlich jedes Unternehmen mit Kundenkontakt wird nun sagen, dass seine Kunden immer an erster Stelle stehen. Ein wahrhaftig kundenorientierter Ansatz erfordert jedoch mehr als die \u00fcblichen Gemeinpl\u00e4tze \u00e0 la \u201eDer Kunde hat immer Recht\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Ein kundenorientiertes Unternehmen investiert Zeit, Ressourcen und Mittel, um die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse seiner Kunden zu ergr\u00fcnden. Es legt auch Wert darauf, datengest\u00fctzte Profile basierend auf dem Einkaufsverhaltens und dem Hintergrund der Kunden zu erstellen. Diese Organisationen zielen darauf ab, bedeutsame und dauerhafte Beziehungen zu den Personen zu f\u00f6rdern, denen sie Produkte verkaufen. Dies gelingt durch sorgf\u00e4ltiges Kuratieren der <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/creativity-culture\/scale-customer-experience-globally\">Customer Journey ( English )<\/a> und dem Ber\u00fccksichtigen der Kundenanforderungen bei allen gesch\u00e4ftlichen Entscheidungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist eine kundenorientierte Kultur so wichtig?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/creativity-culture\/what-is-company-culture-and-why-its-important\">kundenorientierte Kultur ( English )<\/a> konzentriert sich darauf, wie die Kunden \u00fcber deine Marke denken und welche Gef\u00fchle sie ihr entgegenbringen. Es gibt unz\u00e4hlige Gr\u00fcnde, dein Unternehmen nach diesem Grundsatz auszurichten, aber einer der offensichtlichsten ist, dass die Kosten f\u00fcr die Kundenakquisition jedes Jahr steigen. Stellt man das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt einer Unternehmensstrategie, ist dies entscheidend, um die Markentreue zu st\u00e4rken, bestehende Kunden zu binden und letztlich auch Kosten f\u00fcr das Unternehmen einzusparen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenorientiert werden bringt Vorteile<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Der Erfolg deines Unternehmens steigt mit der Zufriedenheit seiner Kunden, also musst du dar\u00fcber nachdenken, wie du deine Kunden gl\u00fccklich machen kannst. Beim E-Commerce kann dies bedeuten, ihnen an wichtigen Kontaktpunkten in der Customer Journey entgegenzukommen, um Vertrauen aufzubauen und auf Fragen und Anliegen einzugehen. Dazu geh\u00f6ren auch das Angebot von Treueprogrammen und flexiblen Zahlungsoptionen sowie einzigartige Unboxing-Erlebnisse, die den Kunden im Ged\u00e4chtnis bleiben und die sie in den sozialen Medien teilen m\u00f6chten.<\/p>\n\n\n\n<p>Durch diese Art von kundenorientiertem Denken lassen sich treue Kunden gewinnen, die uns vertrauen. Solche Kunden werden zu Markenbotschaftern, wenn sie sich beispielsweise mit Freunden im Fitnessstudio austauschen. Sie posten Videos von deinem Produkt auf <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/community-stories\/member-spotlight\/an-influencer-turns-to-wework-for-boosts-of-creativity\">TikTok und Instagram ( English )<\/a> und t\u00e4tigen auch k\u00fcnftig Eink\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n<p>Anbieter von Dienstleistungen sind hier explizit nicht ausgenommen. Beim Verkauf von Dienstleistungen k\u00f6nnen sich die Vorteile des kundenorientierten Denkens sogar noch st\u00e4rker auswirken. Eine pers\u00f6nlich auf Testnutzer oder potenzielle Neumitglieder zugeschnittene Kommunikation ist besonders effektiv, um diesen Personenkreis in langfristige zahlende Abonnenten zu verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"die-ver%c3%a4nderung-der-organisationskultur\"class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Ver\u00e4nderung der Organisationskultur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum ist es so schwer, die Organisationskultur zu ver\u00e4ndern?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um ein altes Klischee zu bem\u00fchen: Organisationen sind wie Containerschiffe. Ein Richtungswechsel erfordert einen enormen Planungs- und Arbeitsaufwand, und bereits kleine Kurskorrekturen am Anfang k\u00f6nnen zu tiefgreifenden Auswirkungen in der Zukunft f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum es vielen Unternehmen so schwer f\u00e4llt, ihre Kultur zu ver\u00e4ndern, ist ein abend- und Dissertationen f\u00fcllendes Thema. Einiges davon l\u00e4sst sich auf eine grunds\u00e4tzliche Abneigung gegen Ver\u00e4nderungen zur\u00fcckf\u00fchren, wie z.&nbsp;B. die Tatsache, dass alteingesessene Unternehmen dazu neigen, die Strategien, die ihnen den urspr\u00fcnglichen Erfolg beschert haben, \u00fcberzubewerten und Ideen zu vermeiden, die radikal und risikoreich erscheinen. Ein Beispiel hierf\u00fcr sind Videotheken \u2013 und es gibt unz\u00e4hlige andere.<\/p>\n\n\n\n<p>Nicht nur unflexible Gro\u00dfunternehmen stehen vor solchen Problemen. Sogar Start-ups, die gerade Fu\u00df fassen, k\u00f6nnen in eingefahrenen Gleisen stecken bleiben, indem sie die erfolgreichen Strategien ihrer Branche in der Hoffnung \u00fcbernehmen, diese f\u00fcr sich zu nutzen. Es erfordert Risikobereitschaft und Innovation, um eine Ver\u00e4nderung der <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/creativity-culture\/what-is-organizational-culture\">Organisationskultur ( English )<\/a> herbeizuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wie l\u00e4sst sich eine Unternehmenskultur so ver\u00e4ndern, dass sie kundenorientierter wird?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/business-solutions\/what-small-businesses-should-know-about-recruiting\">Rekrutierung ( English )<\/a> ist das perfekte Instrument, wenn es darum geht, die Unternehmenskultur in die eine oder andere Richtung zu lenken.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Zuge einer st\u00e4rkeren Kundenorientierung sollte ein Unternehmen versuchen, in Kommunikation geschulte Mitarbeiter einzustellen, die zudem besonders einf\u00fchlsam sind. F\u00fcr die meisten Unternehmen ergibt sich nur eine Handvoll m\u00f6glicher Ber\u00fchrungspunkte zwischen der Marke und den Kunden. Besonderer Wert sollte darauf gelegt werden, dass die Botschaften des Unternehmens freundlich und personalisiert sind und zeigen, dass die Bed\u00fcrfnisse des Kunden ernst genommen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Und das gilt eben nicht nur f\u00fcr die Einstellung von Kundendienstmitarbeitern. Empathie und <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/improve-office-internal-communications\">Kommunikationsf\u00e4higkeiten ( English )<\/a> sind auch wichtig, wenn es darum geht, datengesteuerte Kundenprofile zu erstellen. Dabei handelt es sich um fiktive, idealisierte Kunden, denen ein Name, Beruf, Pers\u00f6nlichkeit und Hobbys zugeordnet werden. An diese Kunden soll dein Produkt oder deine Dienstleistung vermarktet werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Kundeneinblicke sollten mit jedem Mitarbeiter geteilt werden, um eine kundenorientierte Denkweise in jeder Abteilung im Unternehmen zu f\u00f6rdern. So bleiben die Kunden stets pr\u00e4sent, ganz gleich, ob das Grafikteam eine App-Schnittstelle entwickelt, das Entwicklerteam Prototypen f\u00fcr neue Produkte erstellt oder das Marketingteam eine neue Werbekampagne schreibt.<\/p>\n\n\n\n<h2  id=\"aufbau-einer-kundenorientierten-kultur\"class=\"wp-block-heading\"><strong>Aufbau einer kundenorientierten Kultur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Den eigenen kundenorientierten Ansatz definieren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Viele Unternehmen straucheln beim Versuch, einen kundenorientierten Ansatz zu definieren, wenn sie als Ausgangspunkt etwas anderes als die Kundenbed\u00fcrfnisse w\u00e4hlen. Denke also nicht zuerst daran, was du oder deine Konkurrenz bereits tun. Stattdessen solltest du zuerst die eigenen Kunden definieren. Welche Werte, Budgets, Bed\u00fcrfnisse haben sie? \u00dcberlege dann, was sich \u00e4ndern m\u00fcsste, um die Interessen der Kunden in den Mittelpunkt deiner Gesch\u00e4ftsstrategie zu stellen.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00fcssen neue Tools eingesetzt werden, um die Customer Journey von Anfang bis Ende zu verwalten? Ist eine ge\u00e4nderte Einstellungsstrategie und die Entwicklung von <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/management-leadership\/new-employee-onboarding-guide-and-checklist\">Schulungen f\u00fcr neue Mitarbeiter ( English )<\/a> erforderlich? Oder sind lediglich kleine Anpassungen der bestehenden Unternehmenskultur n\u00f6tig, um eine st\u00e4rkere Kundenorientierung zu erreichen?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Verlagerung von der Produktorientierung zur Kundenorientierung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine produktorientierte Strategie bemisst dem Verkaufsvorgang an sich und den Betrag, der in Bilanz ganz unten als Ergebnis erscheint, gro\u00dfen Wert bei. F\u00fcr viele Unternehmen ist dies das A und O ihrer Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit. Wenn du eine Tankstelle betreibst, ist es deine Aufgabe, f\u00fcr gef\u00fcllte Tanks zu sorgen und das Benzin zu einem guten Preis zu verkaufen \u2013 du profitierst nicht besonders davon, wenn du die Namen aller Kunden kennst.<\/p>\n\n\n\n<p>Sogar Tankstellen unterhalten Kundenbindungsprogramme \u2013 eine der einfachsten und g\u00e4ngigsten Methoden, um das Kundenverhalten in Richtung Stammkundschaft zu lenken. Diese kundenorientierte Denkweise entzieht der Transaktion an sich Bedeutung, um sie dann der Beziehung beizumessen, die mit der Person aufgebaut wird, die dein Produkt gerade gekauft hat.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenorientierung setzt auf Daten, um gezielte Botschaften genau dann zu \u00fcbermitteln, wenn sie die gr\u00f6\u00dfte Wirkung haben, um Wiederholungsk\u00e4ufe zu f\u00f6rdern und eine sinnvolle Beziehung zu einem Kunden aufzubauen. Die Produktzentrierung l\u00e4sst diese wertvollen Daten ungenutzt und f\u00fchrt mitunter dazu, dass ein Unternehmen weniger effizient, weniger <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/workspace-solutions\/flexible-products\/agile-workplace\">agil ( English )<\/a> und weniger rentabel wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die kundenorientierte Kultur mit Leben f\u00fcllen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wie bei jeder Ver\u00e4nderung der Unternehmenskultur besteht die Gefahr, dass alles beim Alten bleibt, wenn informelle Ans\u00e4tze nicht durch formale Prozesse gefestigt werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Verst\u00e4rke die neue Strategie f\u00fcr den Umgang mit Kunden durch Schulungen, motivierende F\u00fchrung und offene Diskussionen. Spreche mit F\u00fchrungskr\u00e4ften \u00fcber Bedenken oder Probleme, bevor diese zu einem Stolperstein werden, der die Strategie zum Scheitern bringen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Vorteile der Kundenorientierung messen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eine erfolgreiche Einf\u00fchrung einer kundenorientierten Arbeitsweise l\u00e4sst sich nicht allein anhand von Verkaufszahlen messen. Nutze weitere Metriken, um im Detail zu erkennen und zu entscheiden, welche <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/ideas\/professional-development\/business-solutions\/what-are-okrs\">Leistungsindikatoren ( English )<\/a> \u00fcber den Erfolg einer Strategie entscheiden sollten, z.&nbsp;B. durch Umfragen und Produktbewertungen erhaltenes Kundenfeedback.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine wichtige Kennzahl hei\u00dft Customer Lifetime Value (CLV). Sie verfolgt die Gesamtausgaben eines Kunden. Hier wird alles ber\u00fccksichtigt \u2013 von den letzten durchschnittlichen Ausgaben bis hin zur Wahrscheinlichkeit k\u00fcnftiger Eink\u00e4ufe oder Auftr\u00e4ge.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Kundenbindung ist einer der Hauptfaktoren, die den CLV beeinflussen. Daher ist das Nachverfolgen dieser Metrik auch f\u00fcr die Entwicklung von Strategien wichtig, die Bestandskunden gewinnen sollen. Dies gilt unabh\u00e4ngig davon, ob ein angenehmes Einkaufserlebnis im Ladengesch\u00e4ft im Vordergrund steht oder einmalige Kunden durch Rabatte und Mitgliedschaftsvorteilen als langfristige Abonnenten gewonnen werden.<\/p>\n\n\n<div class=\"related-articles-sticky related-articles-sticky--sticky-on-desktop\">\r\n        <div class=\"related-articles-sticky__holder\">\r\n            <div class=\"ray-grid\">\r\n                <div class=\"ray-grid__cell--span-full\">\r\n                    <div class=\"related-articles-sticky__header-wrapper\">\r\n                        <h3 class=\"ray-text--h3 related-articles-sticky__block-title\">\r\n                            \u00c4hnliche artikel\r\n                        <\/h3>\r\n                    <\/div>\r\n                    <div class=\"related-articles-sticky__wrapper\">\r\n                        \r\n                            <div class=\"related-articles-sticky__item\">\r\n                                <div 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id=\"einf%c3%bchrung-der-eigenen-kundenorientierten-kultur\"class=\"wp-block-heading\"><strong>Einf\u00fchrung der eigenen kundenorientierten Kultur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Die Umstellung auf eine kundenorientierte Strategie geht weit dar\u00fcber hinaus, den Kunden zufriedenzustellen. Der Anfang ist, eine Unternehmenskultur zu errichten, die sich auf das Kundenerlebnis konzentriert \u2013 bei dem das ganze Team an einem Strang zieht, um eine bessere Beziehung zu den Personen aufzubauen, die deine Produkte kaufen. Am Ende stehen eine verbesserte Kundenbindung, h\u00f6here Ums\u00e4tze und mehr Erfolg.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>WeWork kann dabei helfen, die Unternehmenskultur zu ver\u00e4ndern \u2013 mit an deine Anforderungen angepassten B\u00fcror\u00e4umen mit individuellem Design, die in der N\u00e4he deiner Kunden sind. Mit <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/workspace\/on-demand\/all-access\" href=\"https:\/\/www.wework.com\/de-DE\/workspace\/on-demand\/all-access\">WeWork All Access<\/a> findest du Arbeitsbereiche an Hunderten von WeWork-Standorten auf der ganzen Welt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Und in puncto Flexibilit\u00e4t, wenn sie am meisten ben\u00f6tigt wird, bietet <a href=\"https:\/\/www.wework.com\/info\/wework-on-demand\">WeWork On Demand ( English )<\/a> den nach Nutzung zahlbaren Zugang zu modernen Arbeitsbereichen und Konferenzr\u00e4umen in Dutzenden von St\u00e4dten rund um den Globus, ohne dass monatliche Geb\u00fchren daf\u00fcr anfallen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Steve Hogarty ist Schriftsteller und Journalist und lebt in London. Er ist Reiseredakteur der Zeitung <\/em>City AM<em> und stellvertretender Chefredakteur des <\/em>City AM Magazine<em>, wo er sich schwerpunktm\u00e4\u00dfig mit den Themen Technologie, Reisen und Unterhaltung befasst.<\/em><\/p>\n\n\n<div\r\n  data-block_60e8695ae0589\r\n  class=\"sticky-cta align sticky-cta--bottom sticky-cta--default--bottom sticky-cta--right sticky-cta--default\"\r\n>\r\n  <div class=\"sticky-cta__copy sticky-cta--default__copy\">\r\n    <p>Auf der Suche nach einem neuen B\u00fcro?<\/p>\n\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"sticky-cta__button-wrap sticky-cta--default__button\">\r\n    <button class=\"ray-button ray-button--primary sticky-cta__button\">\r\n      <a\r\n        href=\"#nf-form-31-cont\"\r\n        class=\"sticky-cta__link sticky-cta--default__link\">\r\n        Kontakt\r\n      <\/a>\r\n    <\/button>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Kunden im Mittelpunkt stehen, kommt das auch deinem gesamten Unternehmen zugute<\/p>\n","protected":false},"author":1849,"featured_media":3626,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"template-single-default.blade.php","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1270,1278,350],"tags":[126,31,169],"class_list":["post-3625","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-professional-development","category-business-solutions","category-growth-innovation","tag-flexibility","tag-culture","tag-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.4 (Yoast SEO v25.3.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Wie es gelingt, das Unternehmen auf den Kunden auszurichten - Ideas (de-DE)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch \u00c4nderungen der Organisationsstruktur, sodass sie st\u00e4rker auf die Kunden ausgerichtet ist, k\u00f6nnen bessere Kundenerlebnisse angeboten werden. 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