Jak společnosti Airbnb, Verizon a WeWork vytvářejí komunitu a pracovní prostředí pro zaměstnance

Autor: Veresh Sita

Ještě nikdy nebylo vytváření komunit pro firmy tak důležité jako dnes.

Pracoviště prochází zásadní změnou – a to nejen kvůli generaci mileniálů.

Je pravda, že mileniálové mají na zaměstnavatele větší požadavky. Možná jste již zaregistrovali, že podle statistik by až 70 % mileniálů vyměnilo různé benefity za lepší pracovní prostředí. Mileniálové mají také potřebu identifikovat se s posláním společnosti a dělat práci, která má skutečný dopad. Takový přístup však nemají jen oni.

Do další etapy kariéry nyní vstupují také generace baby boomers a generace X. Tyto generace pracují již 20 a více let a nechystají se v dohledné době do důchodu. Stejně jako mileniálové, i tyto generace chtějí mít smysluplnou práci.

Očekávání těchto zaměstnanců přesto většina pracovišť nesplňuje – a výsledky jsou alarmující. Osmdesát pět procent zaměstnanců se necítí motivováno. Padesát jedna procent zaměstnanců hledá jinou práci. Tato čísla ukazují při výpočtu nákladů na ztrátu produktivity a obratu na velkou krizi.

Proto je tak zásadní, aby se společnosti zaměřily na vytváření komunity.

Rozdílem mezi demotivovaným a vysoce motivovaným zaměstnancem mohou představovat silné osobní vazby v práci. I když směřujeme k flexibilnějšímu světu, kde lidé mohou pracovat vzdáleně a mít kontrolu nad svým časem a pracovním prostorem, většina lidí stále preferuje práci v kanceláři. Nemůžeme jinak – touha někam patřit je základním lidským instinktem. Lidé se rádi setkávají se svými kolegy tváří v tvář. Jsou šťastnější, když mají v práci blízkého přítele – a na věku nezáleží.

My, kteří pracujeme na vedoucích pozicích, musíme přemýšlet o vytváření lepších komunit. Závisí na tom úspěch našich firem. Musíme vytvářet pracovní prostředí, které podporuje smysluplné vztahy a umožňuje lidem, aby byli sami sebou.

Nedávno jsem měl možnost pořádat diskusní panel na téma „Usměrňování nejistoty vytvářením komunity a péčí o pracovní prostředí“ na konferenci CoreNet Global Summit v Bostonu. Hosty panelu byli Tido Pesenti, ředitel globálních realit a financí ve společnosti Airbnb, Jim Tousignant, ředitel pro správu portfolia ve společnosti Verizon Global Real Estate, a Lakshmi Rengarajanová, ředitelka pro komunity na pracovišti ve společnosti WeWork. Diskutovali jsme o tom, jak ve svých firmách navrhují pracoviště tak, aby podporovala komunitu a vztahy mezi zaměstnanci. Strategie, o které se s námi hosté podělili, jsou cenné a inspirativní.

Airbnb: Globální komunita ve středu zájmu

Posláním společnosti Airbnb je vytvořit svět, kde může kdokoli patřit kamkoli. Společnost Airbnb je přesvědčena, že podporou interakce mezi lidmi z různých zemí lze dosáhnout většího respektu mezi kulturami.

Na tomto poslání je založen jejich přístup „propojení zvnějšku dovnitř“ zaměřený na podporu komunity mezi zaměstnanci. Krásné domy a byty na portálu Airbnb slouží jako inspirace pro návrhy vlastních konferenčních místností a kanceláří společnosti. V kancelářích visí černobílé portréty hostitelů Airbnb – „hrdinů“ značky Airbnb, jak jim říká Tido Pesenti – doplněné osobními příběhy jednotlivých hostitelů.

A common area at Airbnb’s San Francisco headquarters

Aby společnost Airbnb podpořila rozvoj komunity, nabízí zdravé stravování a skupinové sportovní a pohybové kurzy na pracovišti. Airbnb ví, že zaměstnanci se potýkají s nedostatkem času, a doufá, že se díky těmto benefitům sníží napětí a zvýší spokojenost pracovníků. Společnost Airbnb dále pořádá neformální diskusní chaty s myšlenkovými lídry, jakými jsou například Al Gore a Sheryl Sandbergová.

Verizon: Spojení pohostinnosti a komunity

„Doba, kdy se kvůli snížení nákladů šetřilo na pracovním prostředí zaměstnanců, je minulostí,“ říká Jim Tousignant. Dnešním trendem je vytvářet pohostinné pracovní prostředí nabízející spoustu nejrůznějších služeb, a dát tak zaměstnancům najevo, že jejich zaměstnavateli záleží na tom, aby se jim dobře pracovalo.

Společnost Verizon dosahuje tohoto cíle různými způsoby v závislosti na lokalitě. V Bostonu, kde buduje novou kancelář, vnímá společnost Verizon okolní maloobchody jako součást své komunity. Zaměstnanci mohou jít ven a vyzvednout si oběd v místní jídelně, mohou si jít nakoupit nebo zacvičit do nedalekých posiloven a fitcenter. V oblastech, kde takové obchody a služby chybí nebo jsou příliš daleko, společnost Verizon buduje podobné prostředí od základů – jako například v novém kancelářském komplexu v Irvingu v Texasu. Tam společnost Verizon pečlivě vybrala restaurace, obchody a hotel, které se stanou součástí její místní komunity.

A rendering of Verizon’s new Boston office

Společnost Verizon našla také další způsoby, jak propojit své zaměstnance do větších komunit. Lokalita v Irvingu má například co-workingový prostor, kde se zaměstnanci Verizonu mohou spolupracovat technologické startupy a firmy, které se zabývají 5G technologiemi.

WeWork: Od „setkávání“ ke „vztahům“

WeWork je možná jediná společnost, v níž existuje role „ředitele pro komunity na pracovišti“ – tato role je však nezbytná. Jsem proto hrdý na to, že mohu spolupracovat s kolegyní Lakshmi Rengarajanovou, ředitelkou pro komunity na pracovišti.

V diskusním panelu Lakshmi Rengarajanová vysvětlovala, že „společnost WeWork klade důraz na vztahy nejen teoreticky, ale i prakticky“ a že její pracovní role má zajistit, aby se noví zaměstnanci společnosti WeWork cítili být součástí komunity od prvního dne v práci.

Rengarajanová se snaží lidi přesvědčit, aby místo pouhého setkávání navazovali pevnější vztahy. „Setkání“ znamená, že s někým vedete nezávaznou společenskou konverzaci. Je to často transakční a únavná záležitost. Oproti tomu „navázání vztahu“ představuje hlubší úroveň. Znamená to povídat si, navzájem si pomáhat, společně se smát, spojit se za společným účelem a sdílet svůj životní příběh.

Lakshmi Rengarajanová doporučuje navazovat vztahy pokládáním otázek, které se netýkají toho, co je „nej“ (tzn. neptat se na „nejlepší“ nebo „nejhorší“). To dobré totiž obvykle najdeme uprostřed. Neptejte se například „jaká je vaše oblíbená kniha?“, ale zkuste raději „je nějaká kniha, kterou by si měl podle tebe přečíst každý?“. Budete překvapeni, co se díky této malé změně dozvíte.

Two WeWork employees connecting

Posuzování budoucnosti práce

Jsem stále přesvědčen, že budoucnost práce bude posuzována podle toho, jak se lidé cítí. Tyto a podobné společnosti podnikají důležité kroky na dlouhé cestě, jejímž cílem je vybudování komunit a zvýšení motivace zaměstnanců.

Jak vytvoříte silnější komunitu ve své organizaci vy?