Com s’ho fan Airbnb, Verizon i WeWork per crear comunitat i millorar l’experiència dels treballadors?

Ara és més important que mai que les empreses ajudin els seus treballadors a crear lligams a la feina.

El lloc de treball està experimentant un canvi important, i no només és cosa dels millennials.

És cert que els millennials exigeixen més als empresaris. És possible que hagis sentit que algunes estadístiques diuen que el 70 per cent dels millennials negociarien alguns beneficis per tenir un lloc de treball millor. O que els millennials necessiten sentir-se connectats amb l’objectiu de la seva empresa i treballar en coses que tinguin un impacte real. Però no són els únics que se senten així.

Els baby boomers i els que pertanyen a la generació X ara miren cap a la següent fase de la seva carrera. Fa més de 20 anys que treballen i encara els queda temps per jubilar-se. Igual que els millennials, també volen una feina que tingui un objectiu i un significat.

Tot i així, la majoria dels llocs de treball no satisfan aquestes necessitats, i els resultats són alarmants. El vuitanta-cinc per cent dels treballadors no estan compromesos amb la seva feina. El cinquanta-u per cent busquen una altra feina. Si calculem el cost que suposa la pèrdua de productivitat i de facturació, aquestes xifres indiquen que hi ha una crisi.

És per això que cal que les empreses s’esforcin a crear comunitats.

Les bones relacions personals a la feina poden marcar la diferència entre un treballador no compromès i un treballador molt compromès. Tot i que estem avançant cap a un món més flexible, on la gent pot treballar a distància i controlar els seus horaris i els seus llocs de treball, la majoria encara prefereix anar a l’oficina. És inevitable, el desig de pertinença és un instint humà bàsic. A la gent li agrada comunicar-se cara a cara amb els seus companys. Són més feliços quan tenen un amic proper a la feina, tinguin l’edat que tinguin.

Els que estem en posicions de lideratge hem de plantejar-nos la creació de comunitats millors. Les nostres empreses depenen d’això. Hem de promoure experiències i entorns que fomentin vincles significatius, on la gent pugui ser qui realment és.

Vaig tenir l’oportunitat de presentar el tema, "Navegar per la incertesa creant comunitats i organitzant l’experiència,” a la cimera CoreNet Global de Boston. Amb els ponents Tido Pesenti, director del sector immobiliari i financer d’Airbnb; Jim Tousignant, director i gestor de la cartera de Verizon Global Real Estate; i Lakshmi Rengarajan, directora de connexió amb el lloc de treball de WeWork, vam parlar sobre com estan dissenyant els seus llocs de treball per fomentar la comunitat i les relacions. Van compartir unes estratègies molt interessants i inspiradores.

Airbnb: la comunitat global és la protagonista

L’objectiu d’Airbnb és crear un món on qualsevol persona pugui pertànyer a qualsevol lloc. L’empresa creu que, si es promou la interacció entre persones de diferents països, hi haurà més respecte entre cultures.

Aquest objectiu està enfocat "d’enfora cap endins" per promoure el sentiment de comunitat entre els treballadors. La sala de conferències i l’oficina d’Airbnb estan inspirades en les meravelloses cases de la seva plataforma. Hi ha retrats en blanc i negre dels amfitrions d’Airbnb (els "herois" de la marca Airbnb, segons Pesenti) per tota l’oficina, juntament amb la seva història personal.

Per construir una comunitat, Airbnb ofereix menjar saludable i classes grupals de gimnàs in situ; l’empresa sap que els treballadors no disposen de gaire temps i espera que això redueixi les desavinences i augmenti el bon humor. A més, Airbnb organitza xerrades informals amb líders d’opinió, com ara Al Gore i Sheryl Sandberg.

Verizon: connectant l’hospitalitat i la comunitat

"Els dies d’estalviar i reduir despeses en l’experiència dels treballadors ja s’han acabat", afirma Tousignant. Ara es volen crear entorns agradables i amb totes les comoditats, que mostrin als treballadors que l’empresa es preocupa pel seu benestar.

A Verizon, això es fa de maneres diferents segons la ubicació. A Boston, on s’està construint una oficina nova, Verizon considera que els seus veïns minoristes són part de la seva comunitat. Els treballadors poden sortir i comprar el dinar a un restaurant local, anar de compres i fer exercici en gimnasos i estudis propers. A les zones on aquest tipus de veïns escassegen, Verizon comença aquesta experiència des de zero, com per exemple al nou complex d’oficines d’Irving, Texas, on Verizon ha seleccionat personalment els restaurants, botigues i un hotel perquè formin part de la seva comunitat física.

Verizon també troba altres maneres per connectar els treballadors amb les seves grans comunitats: per exemple, Irving té un espai de treball col·laboratiu on les empreses tecnològiques emergents i les empreses de 5G poden col·laborar amb els treballadors de Verizon.

WeWork: passant de "conèixer" a "connectar"

Treballadors establint vincles a WeWork. Fotografies d’Anthony Reed.

És possible que WeWork sigui l’única empresa amb un paper de "director de connexió amb el lloc de treball", però és necessari. És per això que estic orgullós de ser company de la Lakshmi Rengarajan, la directora de connexió amb el lloc de treball de WeWork.

Durant la nostra presentació, Rengarajan va explicar que "WeWork està convertint la connexió en una pràctica", i per aquest motiu, el seu rol garanteix que els treballadors nous de WeWork se sentin part de la comunitat des del primer dia.

Rengarajan vol que la gent passi de conèixer-se a connectar. "Conèixer" algú implica parlar de coses banals; és transaccional i esgotador. D’altra banda, "connectar" es troba en un nivell més profund; implica explicar històries, ser amable, riure, crear vincles a partir d’un objectiu comú i conèixer les històries de la gent.

Per arribar a aquest punt, Rengarajan recomana fer preguntes que no estiguin relacionades amb cap extrem (per exemple, ni "millor" ni "pitjor"): les coses bones estan al mig. Per exemple, en comptes de preguntar "Quin és el teu llibre preferit?" prova "Quin llibre creus que hauria de llegir tothom?" Et sorprendrà veure les coses que pots aprendre si fas aquest petit canvi.

Mesurar el futur del treball

Segueixo pensant que el futur del treball es mesurarà segons com se sentin les persones. Els passos que estan donant aquestes empreses, i altres com elles, recorreran un llarg camí per crear comunitats i augmentar el compromís dels treballadors.

Com crearàs una comunitat més forta a la teva organització?

Interested in workspace? Get in touch.